Le SP2C, présidé par Maxime Didier, réactualise son référentiel des bonnes pratiques d’outsourcing responsable, signé par tous ses membres.
De prestataires à partenaires…
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d’une véritable expertise.
L’excellence de la relation client par les compétences
Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d’un management centré à la symétrie des attentions…
Appel d’offre Pôle Emploi
Le SP2C qui regroupe les principaux acteurs du secteur et dont plusieurs membres ont soumissionné à l’appel d’offre de Pole Emploi ne commentera pas les déclarations relatives à un appel…
Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client
Le GPS, en collaboration avec plusieurs banches, a travaillé sur un certificat de compétences services. Ce travail avait pour objectif de définir un socle de compétences transférables dans l’ensemble des métiers…
BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0
Un livre blanc qui donne aux organismes d’assurance des repères sur un marché de la délégation de gestion parfois difficile à appréhender.
Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Deafi ouvre un nouveau bureau situé à la Madeleine dans le département du Nord. Deafi a créé une formation au métier de la relation client pour les personnes sourdes et malentendantes.…
L’actu de dernière heure et des dernières semaines, commentée par un expert :
Le SP2C, désormais dirigé par Maxime Didier, lance une charte des bonnes pratiques d’outsourcing responsable, signé par tous ses membres, et que ceux-ci désirent faire respecter par leurs clients.
Uber est prêt à offrir sa technologie aux agences et annonceurs
Chaque mois dans parole d’annonceur, un annonceur est invité à dévoiler les secrets d’une campagne, de sa communication, et de sa collaboration réussie avec une agence. Du haut de sa…
Conférence de presse BearingPoint – SP2C
L’étude BearingPoint – SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français et des marchés allemand et du Royaume-Uni pour l’Europe, et du marché chinois.