Qui sommes nous ?

Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l’expérience client externalisée. La vocation du SP2C est de promouvoir et valoriser notre profession, d’en défendre l’utilité et d’en améliorer le rayonnement. 

Reconnu par le Ministère du Travail, notre mission d’intérêt général est de représenter le secteur des centres de contact en qualité de négociateur au sein de la Branche des Prestataires de Service du Secteur Tertiaire (IDCC 2098).

L’édito du président

Dire que durant ces vingt dernières années- l’âge de l’actuel SP2C- les stratégies des marques en matière de relation client et les dispositifs pour les servir ont évolué serait très deçà de la réalité tant les changements dus notamment à l’impact digital de la transformation numérique dessinent chaque jour de nouvelles perspectives.

A défaut de changer de nom -nous sommes attachés à notre engagement de Syndicat Professionnel- nous avons donc souhaité faire évoluer en cohérence notre identité graphique en portant des valeurs modernes de collectif, d’engagement et de bienveillance.

Patrick Dubreil

Président

La gouvernance

L’Assemblée Générale est constituée de l’ensemble des sociétés adhérentes.


Le Conseil d’Administration est composé de chefs d’entreprises engagés pour construire les orientations du SP2C.

Marcos Gallego
Directeur Général Adjoint
Armatis-lc

Chloé Beauvallet
Directrice Générale
Sitel France

Vincent Bernard
Président France
Webhelp

Dominique Decaestecker
Directeur des Opérations Monde
Majorel

Frank Legré
Directeur Général
Bluelink

Maxime Didier
Président
Comdata France

Olivier Hérault
Directeur Général
Coriolis

Fréderic Proville
Président
Teleperformance FSM

Le Bureau du SP2C

Les membres du bureau
Patrick Dubreil, Président
Caroline Adam, Secrétaire Générale

Les instances

La Commission Sociale

Elle réunit les Directeurs des Ressources Humaines et Directeurs des Relations Sociales des adhérents du SP2C. Il s’agit d’une instance mensuelle de partage, de consultation et d’analyse.

La Commission Affaires Réglementaires

Elle se compose de l’ensemble des juristes et/ou délégués à la protection des données des membres du SP2C.

Les groupes de travail

Le SP2C constitue régulièrement des Groupes de travail en fonction de thématiques particulières ou d’actualité, auxquels participent des experts dédiés.
Fort de l’implication de ses membres, le SP2C produit ainsi du contenu et des recommandations. 

Nos principaux adhérents

Nos engagements