Chiffres clés – Etude sectorielle 2020

2,94 Mds €

Estimation de la taille du marché
français sur la base du chiffre
d’affaires SP2C

+6,1%

Croissance des membres du SP2C sur
le marché français entre
2017 et 2018

+ de 12

Secteurs d’activité
servis

30%

Proportions des salariés
pour lesquels la relation client est la première expérience professionnelle

85 000

Salariés en langue française

30%

Proportions de salariés
ayant bénéficié
d’une promotion

Publications & Contributions

Depuis 2006, le SP2C produit chaque année une étude sectorielle de référence sur l’externalisation de la relation client.  Il participe également aux Rapports de Branche, de la Branche des Prestataires de Service et du Secteur Tertiaire et à de nombreuses publications pertinentes pour le secteur.

Etude SECTORIELLE SP2C/EY

Edition 2020

ETUDES SECTORIELLES
Edition 2019

Baromètre des impacts socio économiques sur les territoires

Edition 2018

 La nouvelle proposition de valeurs des centres de contact

Edition 2017

 Les centres de contact
à l’heure du digital

RAPPORTS DE BRANCHE
Services tertiaires 2019
Services tertiaires 2018
CONTRIBUTIONS DIVERSES
Rapport Agefiph

Baromètre des impacts socio économiques sur les territoires

EDEC Compétences

Impact du numérique sur la branche professionnelle des Prestataires de services du secteur tertiaire

Un secteur impliqué et certifié

Fort de ses 49 000 emplois (source Rapport de Branche I+C 2019), le secteur constitue un véritable tremplin pour l’emploi des personnes éloignées de l’emploi, notamment parce que ses méthodes de recrutement sont remarquables en matière de non-discrimination et de diversité, ses organisations sont exemplaires en termes de formation et d’accompagnement et ses implantations géographiques ont un impact positif dans l’ensemble des territoires.


L’enjeu est aujourd’hui de donner à ce secteur les moyens et les chances d’affirmer sa pleine mesure en matière d’utilité sociétale et de maîtriser son développement dans les conditions les plus équilibrées pour ses entreprises et leurs collaborateurs.

Nos Certifications Qualité et Sécurité
Nos Démarches RSE