Comment l’innovation transforme l’expérience client ?
| Le Mardi 12 septembre à partir de 8h30, le SP2C vous invite à l’Hôtel particulier Gaillard pour la présentation de son étude sectorielle – édition 2023 – réalisée en partenariat avec EY Consulting à Citéco, 1 Place du Général Catroux, 75017 Paris. Pour s’inscrire : contact – SP2C |
| PROGRAMME COMPLET 8h30 – Café d’accueil 9h00 – Ouverture par Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C 9h05 – Chiffres clés et tendances de l’édition 2023, présentés par Laurent VAGNEUR, Partner chez EY 9h30 – L’innovation dans la Distribution avec Armatis, Carrefour, Fnac-Darty et Konecta 10h00 – Spécificités de la Distribution spécialisée avec BlueLink, Devialet, Outsourcia et Vente-Unique 10h30 – Keynote “Les attentes des consommateurs en matière d’innovation” avec Ludovic Nodier, Fondateur d’ Elu Service Client de l’Année 10h45 – Des exemples d’agilité dans les Grands Groupes avec BNP, Foundever, Majorel et Orange 11h15 – Pitch de smartpush 11h30 – Les disruptifs de la relation clientavec l’ANFR, Doctolib, Teleperformance et Webhelp 12h00 – Clôture avec Eric Dadian, Président de l’AFRC et Thierry Spencer, créateur du Blog Sens du Client 12h15 – Apéritif Déjeunatoire suivi par ceux qui le souhaitent d’une visite libre de l’Hôtel particulier Gaillard |