Le SP2C a réalisé en collaboration avec BearingPoint la première édition de son classement des outsourceurs.
Il distingue bien au delà des seuls membres du SP2C 19 entreprises transparentes qui réalisent plus de 5m€ de CA en 2014 et qui disposent pour la majorité d’entre-elles les labels de référence.
Les premières assises des services
Le Groupement des Professions de Services a organisé les 1ères Assises des Services le mardi 17 novembre 2015 au Pavillon Vendôme à Paris. Depuis trente ans, nous sommes entrés dans…
17 Novembre 2015 – Les Assises des Services
La première édition des Assises des Services se tiendra le mardi 17 novembre 2015 dans un lieu inédit et exceptionnel en plein cœur de Paris.
Le SP2C communique en partenariat avec BearingPoint sur l’étude sectorielle 2015
L’étude SP2C- BearingPoint fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français
MG Call – Le SP2C propose son expertise
Liquidation de MG Call à Tarbes. Le SP2C propose son expertise pour éviter qu’une telle situation se reproduise.
Calendrier de la Relation clients
Panorama des événements de la rentrée 2015 qui s’annonce très riche dans le domaine de la relation client en France avec 17 événements recensés d’ici décembre.
Le SP2C réactualise son référentiel des bonnes pratiques
Le SP2C, présidé par Maxime Didier, réactualise son référentiel des bonnes pratiques d’outsourcing responsable, signé par tous ses membres.
De prestataires à partenaires…
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d’une véritable expertise.
L’excellence de la relation client par les compétences
Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d’un management centré à la symétrie des attentions…
Appel d’offre Pôle Emploi
Le SP2C qui regroupe les principaux acteurs du secteur et dont plusieurs membres ont soumissionné à l’appel d’offre de Pole Emploi ne commentera pas les déclarations relatives à un appel…