Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent…
Catégorie : Actualités du SP2C
13/06/19 – Déjeuner sportif de la Commission sociale du SP2C avec JP Papin
La dernière réunion de la Commission Sociale avant l’été, regroupant les Directeurs des Ressources Humaines et des Relations Sociales des Adhérents du SP2C, s’est clôturée par un moment de convivialité…
APCRC – Soirée Conférence le 11 juin 2018
Créée en 2011, l’APCRC, l’Association pour la Promotion des Compétences de la Relation Client, se veut un lieu d’échange et de partage pour le réseau d’entreprises de la région Nouvelle…
Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts… Patrick Dubreil, président du conseil d’administration du SP2C, revient sur l’actualité juridique du secteur dans @Relation Client Mag Où…
21 Mars 2019 : Cérémonie de remise des premiers CCS-RC de la Branche P2ST
2005 – Création d’ une certification des Professions de Services par le Groupement des Professions de Services avec Catherine GAY de CG Conseil Son objectif est d’identifier et de reconnaître…
Le 3 juillet 2019, une date à retenir…
EY et le SP2C, Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts auront le plaisir de présenter l’édition 2019 de leur étude sectorielle « Regards sur l’externalisation de la relation client sur le…
19/02/19 – Déjeuner ETHIC avec JM Blanquer – Ministre de l’Education Nationale et de la Jeunesse
“Comment communiquer l’esprit d’entreprise à l’école ?”, tel était le thème du déjeuner animé par Sophie de Menthon. Le SP2C représenté par Patrick Dubreil son Président et Caroline Adam sa…
Présentation du SP2C à l’Assemblée Permanente du MEDEF le 15/01/19
En qualité de nouvel adhérent du MEDEF, le SP2C a eu le plaisir de voir Patrick Dubreil, son Président présenter notre secteur et nos principaux membres lors de la première…
L’impact socio économique de la relation client externalisée
L’impact socio-économique de la relation client externalisée en France ? Des opportunités d’emplois (29% des téléconseillers dont c’est la 1ère expérience professionnelle) en CDI (3 contrats sur 4) quelque soit…
Interview d’Expert Patrick Dubreil par Sandrine AVENIER – Knowesia
Notre profession s’est profondément transformée durant ses 40 années d’existence en France. D’agences de marketing téléphonique les « outsourceurs » d’aujourd’hui sont devenus des groupes internationalisés, majors mondiaux pour certains,…