Qu’est ce qu’un club Agora Managers ?
“Un club Agora Managers est communauté professionnelle offrant à ses membres et partenaires un véritable espace où règnent le partage d’expériences, la convivialité et la confiance.
Les membres se rencontrent 8 fois par an lors de dîners-débats pour échanger sur les meilleures pratiques, traiter des sujets d’actualité ou avoir une approche perspective de leur métier grâce au retour d’expérience d’un confrère ou l’œil aiguisé d’un invité d’honneur.”
Le 11 octobre dernier, notre Déléguée Générale Caroline Adam a pu partager avec 21 professionnels de la relation client de la région Hauts-de-France les grandes tendances de notre étude sectorielle édition 2023 et surtout des résultats concrets de l’intégration de l’IA par nos membres :
– Armatis avec son process mining (-40% de temps de traitement), une solution couplée de #speechanalytics et analyse émotionnelle (-17% de réitération en 4 mois) ou encore de joignabilité (+32% en BtoC)
– Groupe BlueLink avec le déploiement d’une solution de #traduction automatique pour répondre à la pénurie de talents sur les langues
– Majorel France avec ses solutions d’automatisation du traitement documentaire en NLU qui réduit de 80 à 6% le vidéocodage humain et donc d’autant le risque d’erreur et permet de sanctuariser la compétence humaine vers les tâches à forte VA.