Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 par l’AFRC pour : Valoriser les initiatives des collaborateurs au service de l’expérience client et de leur engagement avec les prix des “Meilleures équipes relation…
28 & 29 septembre 2019 : le SP2C à la REF !
“L’Université d’été du Medef 2019 fait sa révolution Tout change sauf la date ! Nouveau concept, nouvel emplacement, nouvelle dimension, nouveaux formats et devient « La Rencontre des Entrepreneurs…
26 & 27/08/2019 – Rentrée Internationale et Conviviale du SP2C au MEDEF
“Le MEDEF est le premier réseau d’entrepreneurs de France. Le MEDEF met au cœur de son action la création d’emplois et la croissance durable. Il dialogue avec l’ensemble des acteurs…
Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY
L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager…
Baromètre 2019 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France
La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution…
Journée DGEFP “Et vous vous recrutez comment ? – La Filière Relation Client Externalisée partage ses innovations
Selon la 67e enquête de la BPI de juillet 2018, « 41 % des PME et ETI disent faire face à des difficultés de recrutement », contre 34 % l’année…
CP : Edition 2019 – Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux
En croissance et en mutation, Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact, édition 2019 Paris, le mercredi 26 juin 2019, Le Syndicat Professionnel des Centres de…
20 Juin 2019 : MEDEF – L’Université du Numérique, Se transformer Mode d’Emploi
Un nouveau concept ! Une journée de pitchs et d’échanges pour stimuler l’innovation croisée entre PME, ETI et start-up. De nouveaux formats : Des pitchs, autour de 7 thématiques transverses,…
18 Juin 2019 – Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXParis ?
Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent…
13/06/19 – Déjeuner sportif de la Commission sociale du SP2C avec JP Papin
La dernière réunion de la Commission Sociale avant l’été, regroupant les Directeurs des Ressources Humaines et des Relations Sociales des Adhérents du SP2C, s’est clôturée par un moment de convivialité…