Un nouveau concept ! Une journée de pitchs et d’échanges pour stimuler l’innovation croisée entre PME, ETI et start-up. De nouveaux formats : Des pitchs, autour de 7 thématiques transverses,…
18 Juin 2019 – Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXParis ?
Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent…
13/06/19 – Déjeuner sportif de la Commission sociale du SP2C avec JP Papin
La dernière réunion de la Commission Sociale avant l’été, regroupant les Directeurs des Ressources Humaines et des Relations Sociales des Adhérents du SP2C, s’est clôturée par un moment de convivialité…
APCRC – Soirée Conférence le 11 juin 2018
Créée en 2011, l’APCRC, l’Association pour la Promotion des Compétences de la Relation Client, se veut un lieu d’échange et de partage pour le réseau d’entreprises de la région Nouvelle…
Coriolis Service 1er prestataire de relation client à obtenir le label Engagé RSE
Paris, le 15/04/2019 – Coriolis Service, acteur leader sur le marché des centres de Relation Clients, Après une évaluation approfondie auprès de ses parties prenantes, clients, direction, fournisseurs, partenaires locaux…
Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts… Patrick Dubreil, président du conseil d’administration du SP2C, revient sur l’actualité juridique du secteur dans @Relation Client Mag Où…
18/03/2019 – Lancement des Groupes de Travail de la RC sous l’égide du Ministère de l’économie et des Finances
Le 18 Mars, à Bercy, ont été lancé par la Direction Générale des Entreprises, sous l’égide du Ministère de l’économie et des finances, des groupes de travail pour le secteur…
21 Mars 2019 : Cérémonie de remise des premiers CCS-RC de la Branche P2ST
2005 – Création d’ une certification des Professions de Services par le Groupement des Professions de Services avec Catherine GAY de CG Conseil Son objectif est d’identifier et de reconnaître…
AFRC X Transformation Day – 21/03/19
Cette journée regroupe 2 événements majeurs de l’AFRC. En début de matinée, l’Assemblée Générale : l’AFRC aura le plaisir d’accueillir 5 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration ainsi que de…
CP : Avec Majorel, deux grands groupes, Bertelsmann et Saham, signifient leur volonté de créer un acteur international incontournable de l’expérience client
L’ensemble des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Avec plus de 48…