Le SP2C est comme chaque année partenaire des Palmes de la #relationclient.
Organisées par l’Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d’associations professionnelles.
Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème “Quel futur ? ” : “Nous ne pouvons prédire ce que le futur nous réserve, mais…., presque tout dans notre façon de vivre, de nous déplacer, de travailler et de consommer a changé au cours de ces deux dernières années. Quelle Relation Client voulons-nous dans le futur ? dotée d’intelligence artificielle, d’humain, dans quelle proportion ? Les entreprises qui sauront y répondre sans sacrifier la qualité de leur offre détiendront un énorme avantage concurrentiel sur leur marché…
Construisons ensemble la Relation Client du futur !” – Eric Dadian, Président de l’AFRC
Enfin, au cours de la cérémonie, 5 Palmes seront décernées :
Expérience Client Expérience Collaborateur Expérience Citoyen Jeune Pousse Directeur Client de l’année
EXPÉRIENCE CLIENT :
Cette Palme récompense une entreprise se distinguant par sa stratégie ou une initiative en matière de relation client ou expérience client ou par une approche disruptive générant de la création de valeur pour les clients ; toute réalisation qui simplifie le parcours client, qui améliore la connaissance, la satisfaction et la fidélité client sera éligible à cette Palme.
EXPÉRIENCE COLLABORATEUR :
Cette Palme vise à récompenser les initiatives exemplaires en matière d’engagement des équipes sur trois axes :
– Initiative qui améliore le quotidien des salariés et leur donne du sens
– Initiative qui améliore l’expérience collaborateur et qui renfonce la culture de l’entreprise
– Initiative collective au service du client (qui refonde l’engagement client, innovation qui vient du terrain et réalisée par l’intelligence collective)
EXPÉRIENCE CITOYEN :
Cette Palme valorise les politiques innovantes ayant pour objectif l’amélioration de l’Expérience Citoyen. La prise en compte de la satisfaction des citoyens est un des éléments déterminants de l’attractivité économique des territoires, de la bonne gouvernance des collectivités/Services.
Publics/administration et de leur rayonnement
JEUNE POUSSE :
Cette Palme récompense une jeune entreprise ou start-up se distinguant par une innovation en matière de relation client ou expérience client ou par une approche disruptive générant de la création de valeur pour ses clients et collaborateurs. La Palme Jeune Pousse sera attribuée lors de la cérémonie, à l’une des trois start-ups finalistes qui aura réussi à convaincre le public lors d’un pitch de deux minutes sur scène.
Les finalistes – Jeunes Pousses 2022 :
- Potions
- Vocads
- Wilkins Avenue AR
DIRECTEUR CLIENT DE L’ANNÉE :
Cette Palme récompense le(a) meilleur(e) Directeur(rice) Client de l’année pour son excellence managériale, sa force d’innovation et sa capacité à conduire et fédérer les équipes dans la transformation de l’organisation. Le public composé de professionnels du secteur décidera le soir même de la cérémonie qui se verra attribuer le prix 2022 parmi les 3 finalistes retenus.
Les finalistes – Palmes Directeur Client 2022 :
- Isabelle KUPECEK, Directrice Relation & Expérience Client – LEROY-MERLIN
- Dominique RUSSO, Directeur Expérience Client/Sociétaire – MACIF
- Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint, en charge des Initiatives de Croissance & de l’Expérience Client – HOMESERVE
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