28/09-30/09 : The French Forum

Depuis 10 ans, la 1ère manifestation, le 1er Forum créé en France autour de l’expérience client, patients, voyageurs, se tient chaque année à La Baule, dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière.

Le mot de l’organisateur


« ECTFF, c’est comme les cahiers de tendances de Nelly Rodi, pour l’expérience client, patients et collaborateurs. Et ce n’est pas une mode »

« Ce qui est unique ici, c’est la diversité des intervenants et des problématiques envisagées » confirment une banquière chevronnée, Virginie Pons-Pascal (ING Direct) et Hélène Duthay (Vorwek) qui viendront cette année, pour la 4ème fois en 10 ans, écouter et participer à l’une des 4 Master Class d’ECTFF. Expertes du KYC, des stratégies omnicanales, de la vente à domicile, des mérites comparés du robot-cuiseur, du paiement PCI-DSS… Virginie, Hélène et d’autres spécialistes du commerce, en face à face ou à distance, y apportent leur bonne humeur, leurs questions souvent frappées au coin du bon sens : le NPS, n’est-ce-pas ce qu’on appelait avant le bouche-à-oreille ? Un bon produit, n’est ce pas le socle indispensable de la seamless experience ?