L’Élection du Service Client de l’Année est le concours qui a pour but de tester la qualité de la relation client des entreprises françaises. Chaque entreprise est testée suivant le…
Catégorie : Veille sectorielle
Relation client – Calendrier second semestre 2016
Une dizaine de conférences et salons sur l’expérience client ont lieu d’ici la fin de l’année en France et à l’étranger.
BMF Business des services
Cet événement inédit récompense des entreprises de service jouant un rôle central dans la création d’emplois et la croissance. Le 27 juin avait lieu la première édition des Grands Prix…
Les premières assises des services
Le Groupement des Professions de Services a organisé les 1ères Assises des Services le mardi 17 novembre 2015 au Pavillon Vendôme à Paris. Depuis trente ans, nous sommes entrés dans…
17 Novembre 2015 – Les Assises des Services
La première édition des Assises des Services se tiendra le mardi 17 novembre 2015 dans un lieu inédit et exceptionnel en plein cœur de Paris.
Calendrier de la Relation clients
Panorama des événements de la rentrée 2015 qui s’annonce très riche dans le domaine de la relation client en France avec 17 événements recensés d’ici décembre.
De prestataires à partenaires…
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d’une véritable expertise.
L’excellence de la relation client par les compétences
Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d’un management centré à la symétrie des attentions…
Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client
Le GPS, en collaboration avec plusieurs banches, a travaillé sur un certificat de compétences services. Ce travail avait pour objectif de définir un socle de compétences transférables dans l’ensemble des métiers…
BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0
Un livre blanc qui donne aux organismes d’assurance des repères sur un marché de la délégation de gestion parfois difficile à appréhender.