La PPL Cazenave dont l’article 3 encadre d’autant plus le dméarchage téléphonique a été définitivement votée le 21 mai dernier par le Sénat : Lutte contre les fraudes aux aides…
SAVE THE DATE DU 09/07 : Etude 2025 SP2C/EY
J-60 : Save THE date de l’événement annuel du SP2C Syndicat Professionnel ! Pour les professionnels de la #relationclient, le 9 juillet 2025 à partir de 8h30 à la Tour…
05/05 – La Voix des Experts
Dans ce nouvel épisode de La Voix des Experts, Maxime Santilli, Directeur Général chez Sqwad a interviewé Caroline Adam, notre déléguée générale. Son objectif est de livrer une analyse approfondie…
24/04 – le SP2C sur #CXImpact de RC Mag
Alors que le secteur est en pleine mutation – entre emploi, formation professionnelle et pression réglementaire – où en sont les centres de contacts en France ? Caroline Adam, notre…
15/04 – Dîner d’exception de Mayday
Mayay, le leader du Knowledge management a convié le SP2C à un dîner d’exception avec des invités triés sur le volet dans notre écosystème dans le nouvel écrin d’Hélène Darroze.…
31/03 – Podcast LE CLIENT avec Marine DECK
Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ? Ces pratiques, souvent intrusives, sont en…
25/03 à 12h00 : Emission spéciale Relation Client sur BFM Business
Sandra Gandoin journaliste sur BFM Business organise une émission spéciale relation client le mardi 25 mars à 12h00 avec notre déléguée générale Caroline Adam et deux adhérents mis à l’honneur…
01/04 – MasterClass SP2C à 17h00 au Salon All4Cutosmer
Dans un contexte de concentration sectorielle, de climat économique incertain, d’évolutions législatives (démarchage téléphonique, IA Act) et avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), les outsourceurs de la relation client sont…
13/03 – le SP2C invité sur Anews Expérience Client
Alexandre Carré reçoit Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact. Face aux exigences croissantes des consommateurs et à l’essor de l’intelligence artificielle, les centres de contacts externalisés jouent un…
13/03 – Webinaire Concentrix : Comment s’adapter et performer en télévente ?
Notre déléguée générale Caroline Adam aura le grand plaisir d’intervenir au Webinaire organisé par notre adhérent Concentrix le 13 mars prochain à 10h00 pour décrypter l’actualité réglementaire en cours, afin…