Le groupe obtient la plus haute distinction du label AFNOR pour la région France
Paris, le 4 février 2021,
Webhelp, un des leaders mondiaux de la relation client, a obtenu le label Engagé RSE niveau Exemplaire délivré par l’AFNOR pour la région France.
Cette récompense est le résultat d’un engagement fort impulsé dès la création de Webhelp par ses deux fondateurs, Olivier Duha et Frédéric Jousset, en intégrant la politique de responsabilité des entreprises (RSE) au cœur du business model et du pilotage stratégique du groupe.
Plusieurs critères ont été évalués par l’AFNOR. L’organisme a décerné la plus haute distinction du label à Webhelp, un niveau rarement accordé lors d’une première évaluation, selon 4 axes :
- L’impact positif des implantations du groupe sur les territoires : création d’emplois, de nouveaux métiers et de nouvelles compétences locales.
- Le respect des collaborateurs : ils sont au centre de la stratégie d’amélioration de la relation client et des innovations proposées.
- Une organisation qui permet d’attirer les talents et d’assurer un développement personnel dans le cadre des promotions et des évolutions internes.
- Un suivi précis des performances via des engagements chiffrés et des tableaux de bord de suivi regroupant les thématiques sociales, économiques, santé et sécurité, qualité de vie au travail et environnementale.
Vincent Bernard, Président Directeur Général de Webhelp France, salue cette labellisation : « Notre engagement RSE s’est enraciné et s’est renforcé au sein de l’entreprise au fil des années. Il se concrétise cette année par cette évaluation 3 étoiles qui vient récompenser l’engagement de tous dans les différents territoires d’implantation de Webhelp France. Bravo et merci à nos collaborateurs, continuons ensemble à incarner notre philosophie commune Think Human ».
Présent dans 50 pays à travers 170 sites et 65 000 employés, Webhelp, s’attache à promouvoir les valeurs de mixité, d’égalité et de diversité dans l’ensemble des territoires où le groupe est implanté. Les engagements du groupe se structurent autour de 4 piliers :
- People : Le groupe s’attèle à créer un avenir et un parcours de carrière pour les populations accédant difficilement au marché de l’emploi et à créer le meilleur environnement de travail possible pour les équipes, notamment par le biais du programme mondial WebHealth
- Planet : Le groupe a mis en place une politique de réduction de ses émissions pour viser la neutralité carbone et construit une feuille de route climat alignée avec une trajectoire 1,5°C/2°C
- Progress : Pour rendre les pratiques du marché plus éthiques : en particulier sur la protection des données et la corruption. Webhelp sélectionne les entreprises partenaires qui respectent les mêmes règles de conduite que le groupe
- Think Human Foundation : Cela se traduit par la mise en place d’actions citoyennes en faveur de l’éducation et de la réinsertion dans chacun des pays où Webhelp est présent, en particulier via Think Human Foundation. Le groupe est par ailleurs signataire de la Charte de la diversité et a adhéré au Pacte Mondial des Nations unies.
| A propos de Webhelp |
Chaque jour, Webhelp place l’humain au cœur des préoccupations
des marques, pour enrichir l’expérience client et développer des solutions sur
mesure pour chacune des entreprises qui nous font confiance.
Webhelp intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur des entreprises, de
l’expérience client à la gestion des médias sociaux jusqu’aux services de
paiement.
Des marques de premier plan à travers le monde
adhèrent à notre culture, nos idées, les technologies que nous mettons en
place, et bien sur nos collaborateurs. Chez Webhelp, nous savons que
l’intelligence émotionnelle, alliée à la technologie crée la différence
pour nos clients.
En choisissant Webhelp, les marques accèdent à une communauté de 65 000
passionnés répartis sur plus de 170 sites et 50 pays. Webhelp est aujourd’hui
le leader européen de son secteur, avec un chiffre d’affaires de 1,5 Milliard
d’euros, et vise le leadership global dans les prochaines années.
Le capital de Webhelp est partagé entre l’équipe de management et le fond d’investissement GBL. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.webhelp.com
| A propos du label RSE |
Le label engagé RSE s’appuie sur la norme ISO 26000, seule référence internationale établie de manière consensuelle sur la responsabilité sociétale des organisations. Il est aussi en cohérence avec les principaux référentiels internationaux (Global Compact, GRI Standards, Objectifs du Développement Durable des Nations-Unies et dispositif réglementaire de Déclaration de Performance Extra-financière).