Proximité et qualité, la recette secrète de la relation client à la française Les plates-formes françaises ne peuvent concurrencer les prix des centres étrangers. Ils misent donc sur la qualité…
Catégorie : Actualités du SP2C
25/11 – La Marque employeur 2035 par Tiphaine Trouessard, Armatis
« En 2035, la flexibilité ne sera plus perçue comme un avantage » Pour Tiphaine Trouessard, responsable RSE chez notre adhérent Armatis, l’authenticité et la transparence sont les maître-mots pour…
21/11 – Révision du Titre Conseiller Relation Client à Distance
Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) est une certification professionnelle reconnue par l’État et les entreprises. Pour l’obtenir, il faut suivre une formation qui comprend plusieurs modules, et il est possible d’accéder à ce titre par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). La formation peut être réalisée en alternance, généralement sur une durée de 12 mois. Ce titre est de niveau 4, équivalent au baccalauréat technique. C’est un titre qui reconnait le professionnalisme des collaborateurs de la filière relation client, et à ce titre, le SP2C participe à sa révision organisée par l’AFPA, lancée ce…
21/11 – Foundever sur France 3 Nouvelle Aquitaine
Benoît Marchais, Directeur du site de La Rochelle, de notre adhérent Foundever a présenté nos métier dans l’émission “Ici ça marche” de France 3 Nouvelle Aquitaine. Pour écouter l’émission :…
13/11 – Webinaire du SP2C pour l’APIC
Le SP2C a été convié à animer un webinaire pour les membres de l’Association Professionnelle des Intermédiaires de Crédit, première association des courtiers en crédit de France relatif à l’évolution…
29/10 – Dîner Think Innov & Umantex
“Le 29 octobre 2025, Think Innov’ et Umantex ont eu le plaisir d’accueillir Julien Estier, cofondateur de Link’s, expert en dynamiques collectives et en management intergénérationnel, pour un dîner-conférence passionnant autour d’un sujet qui…
28/10 – La Tribune de l’assurance : Salomon Parienti prend la parole
Relation clients : l’externalisation est compatible avec la conformité L’entrée en vigueur récente de l’IA Act, DORA et NIS2, impose aux acteurs financiers et à leurs prestataires des exigences strictes en…
23/10 – Commission Consommation du Medef
Le SP2C, fédération adhérente du MEDEF, est également partie-prenante de la Commission consommation, notamment avec la Présidence du GT “Prospection commerciale” tenue par notre déléguée générale Caroline Adam. A ce…
23/10 – Webinaire ANACT : Classification & Egalité Professionnelle
Dans le cadre du projet de révision des classifications, le SP2C a été convié à un temps de sensibilisation égalité professionnelle /classification constitué d’un atelier collaboratif pour l’ensemble des partenaires…
16/10 – Outsourcia Community
Notre adhérent Outsourcia a de nouveau réuni sa communauté le 16 octobre dernier, et cette fois-ci autour du sujet de l’acquisition. Notre déléguée générale Caroline Adam a eu le plaisir…