La délégation est chargée d’informer le Sénat sur la situation et les perspectives de développement des entreprises. Elle est à l’écoute des entrepreneurs sur le terrain. Avec notre homologue de…
08/12 – Cérémonie de départ de Philippe de Gibon
Notre profession est en deuil. Nous avons perdu Philippe de GIBON, fondateur de CONVERS TELEMARKETING, l’un de nos membres les plus engagés, un pionnier de l’outsourcing et un grand innovateur…
04/12 – Tendances de la relation client 2026
Thierry Spencer, auteur renommé du blog tout aussi renommé dans notre secteur Sensduclient.com, organise pour la 17ème année consécutive l’événement qui clôture chaque année pour notre Profession : les Tendances…
03/12 – Rencontre avec Serge Papin
Brice Alzon, Président de la MDSAP et co-Président de la Commission Entrepreneur du MEDEF, a invité le SP2C a rencontré, Serge Papin, Ministre des Petites et moyennes entreprises, du Commerce,…
02/12 – Le comptoir des branches de Malakoff Humanis
Le Comptoir des branches, organisé par l’assureur recommandé de la Branche P2ST et partenaire d’Univers Service, est le reflet des préoccupations et des préconisations des partenaires sociaux. La philosophie et les…
27 & 28/11 – Forum Economique des Banlieues
Le Davos des Banlieues s’installe au Palais d’Iéna ! Les 27 et 28 novembre 2025, le Forum Économique des Banlieues (FEB) s’installe au Palais d’Iéna à Paris pour deux jours…
21/11 – Révision du Titre Conseiller Relation Client à Distance
Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) est une certification professionnelle reconnue par l’État et les entreprises. Pour l’obtenir, il faut suivre une formation qui comprend plusieurs modules, et il est possible d’accéder à ce titre par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). La formation peut être réalisée en alternance, généralement sur une durée de 12 mois. Ce titre est de niveau 4, équivalent au baccalauréat technique. C’est un titre qui reconnait le professionnalisme des collaborateurs de la filière relation client, et à ce titre, le SP2C participe à sa révision organisée par l’AFPA, lancée ce…
24/10 – “Future-Proofing” par Outsourcia dans HelloWorkplace
Le « future-proofing » ou comment préparer vos salariés à demain Le mot RH de la semaine. Bertrand Gaulandeau, directeur capital humain chez Outsourcia, revient sur la nécessité d’accélérer le…
16/10 – Outsourcia Community
Notre adhérent Outsourcia a de nouveau réuni sa communauté le 16 octobre dernier, et cette fois-ci autour du sujet de l’acquisition. Notre déléguée générale Caroline Adam a eu le plaisir…
16/10 – Jury Etoiles CX MACIF
Chaque année au dernier trimestre, la MACIF organise les Etoiles CX , un évènement qui récompense les initiatives d’équipes prises pour améliorer l’expérience client (clients et collaborateurs), dans 3 catégories…