“Le 17 juin 2025, la cérémonie des CX Awards dont le SP2C est partenaire s’est tenue à Paris au Parc des Princes, réunissant plus de 250 professionnels de l’expérience client. Un moment fort pour toute la communauté CX, entre partages d’initiatives innovantes et reconnaissance des meilleurs projets de l’année. Découvrez les lauréats distingués par le jury lors de cette 8e édition.
Lauréats 2025 par catégorie :
Data et Personnalisation
Or : Ticketac & Actionable
Argent : TotalEnergies Électricité & Gaz France
Bronze : Engie
Campagne de fidélisation et de communication
Or : Best Western Hotels & Resorts France – Agence Conceptory
Argent : Artefact 3000 + TotalEnergies + KR Wavemaker
Bronze : MACIF
Feedback Management
Or : La Poste
Argent : Groupe APICIL
Bronze : Orange France
Équipe Client Centric
Or : AXA France – Direction Client, Marque et Marketing
Argent : Aésio Mutuelle
Bronze : ENGIE
Équipe Client Cross Canal
Or : DPS & Courir
Argent : MACIF
Expérience Durable
Or : Direction Excellence Client et Transformation Digitale – Groupe La Poste
Argent : Macif – Centre de relation clients de Niort
Expérience Waouh
Or : Bouygues Immobilier – Direction Client et Direction de la transformation digitale
Argent : Pôle Solidarité de TotalEnergies Électricité et Gaz France
Bronze : Apivia Macif Mutuelle – Centre de Lille
SAV (Service Après-Vente)
Or : Best Western France
Argent : Floa
IA pour la CX
Or : Audiens & Actionable
Argent Ex-aequo : Transilien SNCF Voyageurs & Frog (Capgemini Invent)
Argent Ex-aequo : Intelcia & RED by SFR
Bronze : Best Western France
Selfcare et Chatbot
Or : AlloBrain & Club Med
Argent : TotalEnergies Électricité et Gaz France
Bronze : Edenred & Foundever, notre adhérent à qui nous adressons toutes nos félicitations !
Innovation Technologique
Or : Macif
Argent : Macif Avantages & Inersio
Bronze : Engie France BtoC
Transformation Interne
Or : Caisse d’Épargne Hauts de France (CEHDF)
Argent Ex-aequo : Groupe Apicil
Bronze Ex-aequo : KPAM Next & Lucilius & SNCF Gares et Connexions
Bronze Ex-aequo : Air Liquide France Industrie
Un jury d’experts et des projets inspirants
Cette année, 56 projets finalistes ont été présélectionnés par le pré-jury. Ils ont ensuite été défendus devant un jury composé de 32 professionnels du secteur, dont notre Déléguée Générale Caroline ADAM. Cette 8e édition confirme l’engagement croissant des entreprises françaises pour placer l’expérience client au coeur de leurs priorités stratégiques.”