Mardi 6 décembre | en 100% présentiel
au Verso Victoire (Paris 9ème) | de 8h30 à 19h00
L’économie de l’expérience à l’honneur !
Dans cet événement, il y aura un focus sur les différents secteurs d’activité et leur maturité en termes d’expérience client. Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie…Qui sont les bons élèves de l’expérience client et pourquoi ?
Dans cette approche sectorielle, marques et experts du secteur viendront analyser, débattre, remettre en question, les standards, les KPI, les formations… Des débats, des retours d’expérience, et le partage de bonnes pratiques jalonneront cette journée de conférence. Les secteurs phares de l’économie de l’expérience et leurs acteurs seront passés au crible durant l’ensemble cette journée.
Notre Déléguée Générale, Caroline Adam, ouvrira la journée animée par Martine Fuxa, lors d’une table ronde à 9h00 avec Marie-Louis Jullien de l’AMARC, et Michaël Pudlowski de KPMG France intitulée “Les secteurs les plus performants de la relation client vus par les pros”.
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