Conçues et organisées par l’AFRC, la cérémonie des Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et collaborateur.
Elles distinguent, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client.
Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d’associations professionnelles.
Le SP2C est évidemment soutien de cet événement et adresse toutes ses félicitations aux heureux gagnants méritants de cette année :
La Palme Jeune Pousse est attribuée à Gyfti
Le cadeau professionnel réinventé. Gyfti, plateforme française créée en 2021, permet aux entreprises de personnaliser l’expérience client en automatisant l’envoi de cadeaux via leurs outils CRM. Elle humanise les relations clients en marquant les moments de vie importants, rendant l’envoi de récompenses aussi simple que l’envoi d’emails.
Air France remporte la Palme Expérience Client
Faire voler l’élégance toujours plus haut. En 2023, Air France a intensifié sa stratégie de “prémiumisassions” en se concentrant sur l’amélioration continue des produits et l’excellence du service client. Le programme de Relation Attentionnée, qui incarne les valeurs de la marque (E´légance, Excellence, Respect et Plaisir), a été étendu à 21 000 collaborateurs en contact direct avec les clients. De plus,
AXA France est lauréate de la Palme Expérience Collaborateur
La culture client au coeur de l’intégration des collaborateurs : le « Vis ma vie Client » d’AXA France. Chez AXA France, la symétrie des attentions client / collaborateur est au coeur de l’entreprise. Après avoir ba^ti et mis en oeuvre depuis quelques années une vision de l’Expérience Prospect / Candidat / Collaborateur en miroir de l’expérience client, la DRH a été encore plus loin en 2024 sur l’un des moments clés de cette expérience : l’intégration. Avec 14 000 salariés en France et 1 800 nouveaux collaborateurs en 2023, AXA a décidé de renforcer cette année son dispositif d’intégration “Welcome@AXA” avec une volonté forte : infuser encore davantage sa culture client, même auprès des collaborateurs éloignés du client final.
LA POSTE GROUPE remporte la Palme de l’Expérience Citoyen
Un écosystème de dispositifs d’accompagnement numérique partout et pour tous. La Poste est engagée depuis plusieurs années en faveur de l’inclusion numérique. En effet plus 16 millions de Français se trouvent en situation de fragilité avec le numérique. Fidèle à ses valeurs d’entreprise à mission, La Poste place la lutte contre l’illectronisme au coeur de ses engagements et renforce, depuis des années, ses actions pour un numérique plus inclusif.
Christophe Leclerc (Decathlon France) élu Directeur Client de l’année
Christophe Leclerc a commencé sa carrière chez Decathlon en 1995 en tant que vendeur cycle. Initialement destiné à devenir pilote d’hélicoptère, il a finalement choisi Decathlon comme école pour développer ses compétences. Après 14 ans dans le retail, il a gravi les échelons en occupant divers postes, de directeur de magasin à chef de produit chez B’Twin, puis directeur du e-commerce France, où il a contribué à augmenter la part de l’e-commerce de 5 % à 20 % du CA France.
BEST WESTERN : PALME COUP DE COEUR
Et nous n’allions pas finir ce palmarès sans parler d’IA : Best Western France a décroché une Palme coup de cœur pour son projet innovant alliant IA générative et parcours client.
En intégrant cette technologie sur son site et dans ses outils de conversation, l’enseigne a réussi à optimiser l’expérience client. Résultat ? Des réponses plus rapides, plus précises, et une disponibilité assurée 24h/24, renforçant ainsi la confiance de ses clients à chaque interaction. Un bel exemple de l’alliance réussie entre innovation et relation client !