28-01 : Conférence AFRC avec le SP2C

Alors que la relation client évolue à grande vitesse portée par les innovations technologiques, la montée en puissance de l’intelligence artificielle et les exigences croissantes de transparence et de sécurité, il devient essentiel de réfléchir aux nouvelles régulations qui façonneront cette relation dans les années à venir.

Retour sur une matinée de conférences qui nous ont permis de définir collectivement les contours du cadre réglementaire :

IA act, e-Privacy et Fairness Regulation, les nouvelles régulations de la relation client et Acculturation autour du RIA, avec Etienne Drouard, Avocat Associé – Hogan & Lovells, Florence Bonnet, Partner Data Privacy – TNP Consultants et Francesca Martini, Cheffe de projet IA de confiance – La Poste Groupe

Cadre réglementaire du démarchage téléphonique avec notre Déléguée Générale Caroline Adam, Nathalie Phan Place, Secrétaire Générale – Alliance Digitale et Lounis Goudjil, Président – Manifone

La cybersécurité appliquée à la Relation Client : quels sont les risques de fraude ? avec Kader Seddak, Directeur Cloud & IA – Orange Cyberdefense France et Sophie Fina, Responsable Département Prévention Formation Fraude – La Banque Postale.

Pour le replay et les supports : connexion sur le site internet de l’AFRC !