Best Western France challengeait ses équipes supports avec une plainte réelle de clients pour trouver le champion de la réponse à une réclamation client. Une bonne illustration de la culture centrée client dans le secteur de l’hôtellerie.
Caroline Adam, notre Déléguée Générale aux côtés de Thierry Spencer notamment autour du blog SensduClient.com et de l’événement des Tendances de la relation client et de Marie-Louis Jullien, DG de l’AMARC, a dû départager les meilleurs réponses et a eu le grand honneur de remettre le prix aux lauréats aux côtés de Delphine Rhodes, Directrice Relation Client et Services des Hôtels.