“Cet événement phare est l’occasion unique pour les membres de se retrouver, networker et benchmarker autour de l’impact de nouvelles technologies sur l’Expérience Client. Lors de cette matinée [l’AFRC] déchiffrons les problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.
Programme “Assemblée Générale”
Accueil
⚡ Nous vous accueillons dès 08h30 pour partager un moment de convivialité avant l’événement ☕ 🥐
Introduction
⚡08h55 – 09h00 : Mot d’accueil par Eric Dadian, Président de l’AFRC et Maryse Mougin, Directrice Expérience Clients – La Poste Groupe et membre du Conseil d’Administration de l’AFRC qui nous accueille dans son auditorium
Présentation des résolutions et plan de route
⚡09h00 – 09h30 : Eric Dadian, Président de l’AFRC présente le plan de route de l’année de l’association ainsi que les résolutions. Les membres de l’AFRC voteront pour valider les éléments présentés.
Les membres du CA prennent la parole
⚡09h30 – 10h00 : Les membres du Conseil d’Administration de l’AFRC se réunissent autour de tables rondes pour échanger sur différents sujets :
∴ Quelles sont les stratégies relation client à déployer et comment insuffler la culture client en interne ?
∴ L’IA générative et la Data Innovation
∴ ROI de la relation client, la satisfaction client et l’optimisation des coûts
∴ L’attractivité de la filière, la valorisation des métiers, la RSE et la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France
Programme “AFRCx transformation day”
Les agents du Service Client Microsoft boostés par Copilot – Table ronde
⚡10h00 – 10h20 : L’IA Générative permet de transformer de nombreux métiers, en particulier ceux de la relation client. Chez Microsoft, la mise en place de Copilot permet d’améliorer significativement la qualité et l’efficience du travail des équipes Service Client.
Tendances de l’Expérience Client – Keynote
⚡10h20 – 10h40 : L’expert Thomas Husson, VP et Principal Analyst – Forrester nous pésente les chiffres et les synthèses d’études publiés sur l’impact à court et à moyen terme de l’IA générative et les enjeux du passage à l’échelle pour les entreprises. Il remettra l’IA générative en perspective des autres priorités des entreprises.
Intervention partenaire – Keynote
⚡11h05 – 11h25 : Notre partenaire NICE et Christophe Carrere, Customer Engagement | Group Customer Engagement Director – Europcar Mobility Group interviendront pour nous partager un retour d’expérience
Retour du CES et de la NRF – Keynote
⚡11h25 – 11h55 : Emmanuel Vivier, co-Fondateur – HUB Institute nous présente les tendances du CES et de la NRF 2024
Les startups nous présentent leur solution
⚡12h05 : Les startups françaises dans la Relation Client sont prometteuses : découvrez les solutions qu’elles proposent !
Intervention d’expert
⚡12h10 : Cédric Baecher, expert en RSE, transition écologique et sociétale nous partage son expertise
Intervention d’expert
⚡12h30 : Françoise Soulié, experte IA interviendra sur le futur de la Relation Client avec l’IA générative.”