Pour la quinzième année consécutive, Thierry Spencer (Auteur du Blog Sens du client”) brosse le portrait du client 2024 lors de sa conférence annuelle des tendances. Une matinée consacrée à la prospective avec un regard décalé et iconoclaste. Des étonnements, des études, des expériences, des observations, des signaux faibles et quelques surprises au programme.
A retenir en attendant le livre blanc : le client sera
- playlist
- confiant
- robot
- humilié
- assisté
- sourire
La conférence s’ est achevée par la remise du “Prix des prix” à l’entreprise ayant reçu le plus grand nombre de trophées pendant l’année 2023 dans le domaine de la relation client : LDLC.