L’Élection du Service Client de l’Année et le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C) lancent la saison #3 des Podcasts « Esprit d’équipe ». Le concept ! Pas d’animateur mais un échange direct…
Catégorie : Actualités du SP2C
08/10 – Tournage #JTECO avec Nicolas Doze
Nicolas Doze est un éditorialiste radio et télé français spécialisé en économie. Après avoir travaillé à Radio Classique, il travaille depuis 2001 sur les chaînes du groupe NextRadioTV : BFM TV, RMC et BFM Business. Il a invité Caroline…
04/10 – Dictée de la relation Client
Le SP2C ne pouvait que soutenir une initiative exceptionnelle qui valorise l’excellence relationnelle à l’écrit dans la relation client ! C’est pourquoi nous sommes partenaires d’Orthodidacte et Thierry Spencer (blog…
04/10 – LE MOT RH “EMPLOYEE JOURNEY MAPPING” par Caroline ADAM
“Employee journey mapping” ou comment optimiser les moments clés de l’expérience collaborateur Caroline Adam, notre déléguée générale, explique les intérêts de cartographier le parcours employé dans une logique d’amélioration continue…
03/10 – Lancement du Club Nouvelle Aquitaine d’ Agora Manager
Le SP2C était honoré de présenter son baromètre des impacts économiques sociaux et territoriaux lors du lancement du Club Nouvelle Aquitaine des Directeurs de l’Expérience Client d’Agora Manager.
23/09 – CP du GPS : Nomination du Gouvernement – Attention à ne pas alourdir le coût du travail
Le Groupement des Professions de Services prend acte de la nomination du Gouvernement et lui recommande de ne pas alourdir le coût du travail. Le GPS, qui représente les entreprises…
17/09 – Matinale France Bleu Loire Océane/France 3
Notre adhérent Tête-à-tête relation client, représenté par son Directeur Général Benjamin Cormerais est passé parler recrutement sur la matinale France 3 / Radio France Bleu Loire Océane. Pour le replay…
17 & 18/09 – Davos des Banlieues
POURQUOI UN DAVOS DES BANLIEUES ? L’enjeu du FEB est d’identifier des leviers pour engager une véritable dynamique économique au sein des QPV, où vivent plus de 5 millions de Français dont…
12/09 – le SP2C sur BFM BUSINESS
BFM Business a encore donné l’occasion aux professionnels de la hashtag#relationclient d’essaimer les bonnes pratiques dans l’émission “Avec Vous” de Sandra Gandoin et Sofiane Aklouf hier en invitant notre déléguée…
10/09 – CP du SP2C : La relation client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle
COMMUNIQUÉ DE PRESSE La relation client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle Edition 2024 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France…