15 juin à 11h : le SP2C à l'Atelier des RH de l'AFRC

ATELIER AFRC : Le Futur des RH en Expérience Client à l’ère de l’IA

Au programme :

Evolution du travail, quel devenir du travail avec les nouvelles technologies IA?,
Comment les technologies valorisent nos métiers de RC et l’expertise des conseillers en faisant monter le niveau des interactions (l’IA traite les questions simples)?
De plus en plus de canaux à traiter (boutique, tel, chat, mail, réseaux sociaux,…..) cela entraine de plus en plus d’interactions et nouvelles taches aux conseillers, commerciaux.
Avec l’IA, le Real Time Automation, comment améliorer la joignabilité la prédiction , et avec quelle organisation du travail, modes de travail, peut-on parler de conseillers augmentés ?, la robotisation libère t-elle les conseillers des scripts, des taches répétitives , du taylorisme ?
Et demain ? télétravail généralisé ? management des équipes à distance, des commerciaux), quel modèle ? faut-il revoir les parcours de montée en compétence des responsables d’équipes pour plus d’autonomie et de capacité à gérer des équipes à distance, auto gouvernance , jusqu’où peut-on aller ?
Comment concilier les évolutions digitales aux évolutions des métiers ? Trop d’outils sans donner du sens à l’évolution des métiers peut nuire à l’outil, quel rôle du commercial/conseiller dans cette road map technologie;
Quels nouveaux outils (WorkForce management, Téléphonie cloud, Management de la qualité) pour simplifier le travail des équipes ?

Intervenants :