HUMAIN & DIGITAL : HYBRIDEZ VOTRE RELATION !
“Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet ! La crise du Covid-19 a impacté tous les secteurs d’activité et la relation client en sort totalement transformée.
Le client dans le monde réel, en face-à-face, a recours au numérique sous de nombreuses formes pour améliorer son expérience. Les moyens de se connecter en mobilité se multiplient : véhicule ou terminaux connectés, application mobile, documents dématérialisés, communication en visio, outils de réalité augmentée ou casques de réalité virtuelle en préambule du métavers… Le numérique et internet enrichissent le monde réel et le bouleversent.
A distance, alors que la relation est régie de plus en plus fréquemment par des algorithmes et des machines, le besoin d’une relation humaine se fait de plus en plus fort, enrichie d’une nouvelle façon de « prendre soin ». Les clients veulent pouvoir compter sur l’efficacité des machines et en même temps sur la prise en compte de leurs émotions par l’humain.
Les clients veulent le meilleur des deux mondes !
La stratégie client des entreprises doit désormais évoluer à mesure que les canaux de relation avec le client se développent, s’enrichissent et s’hybrident.
En attente de parcours cohérents et efficaces, le client veut pouvoir combiner le meilleur du digital et de la relation humaine. Il attend de ses interlocuteurs de savoir résoudre ses problèmes du premier coup et il exige de ses terminaux une disponibilité et une facilité d’usage accrues.
Au sein des entreprises, l’heure est à la réconciliation entre intelligence artificielle et humain. L’appropriation des nouveaux outils par les collaborateurs, leur capacité à imaginer un futur hybride au bénéfice du client deviennent les clés de la réussite des projets d’expérience client.
Le salon Stratégie Clients, dédié aux professionnels de l’expérience client, permet de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui proposent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir. Le mot d’ordre est de sortir de cette crise riche d’enseignements avec la plus grande agilité.
Le Salon Stratégie Clients, permet à ses visiteurs de faire l’expérience de nouveaux moyens, échanger avec leurs pairs et écouter des témoignages d’entreprises qui sont sur la voie d’une hybridation réussie et qui ont trouvé des solutions innovantes pendant la crise.
Le salon se tiendra en parallèle du salon E-Marketing Paris du 29 au 31 mars 2022, et ce, afin de proposer aux nombreux exposants et aux milliers de visiteurs professionnels les meilleures solutions pour gérer les parcours de leurs clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.
Venez faire l’expérience de la relation client hybride au Salon Stratégie Clients et sortez-en plus forts pour gérer vos clients dans le futur.”
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