Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 par l’AFRC pour :
Valoriser les initiatives des collaborateurs au service de l’expérience client et de leur engagement avec les prix des “Meilleures équipes relation client face à face, à distance et augmentée”.
Valoriser les entreprises qui contribuent à la satisfaction et à l’engagement durable des collaborateurs au service des clients avec le prix de la “Meilleure Expérience Collaborateur”
Valoriser les métiers de la relation client en donnant aux entreprises les outils pour les promouvoir en interne et en externe et en organisant une conférence à Paris.
VALORISER LES COLLABORATEURS ET LES ENTREPRISES
Deux volets sont récompensés lors des 24 heures de la Relation Client :
1) Les équipes qui mettent en place des initiatives collectives pour améliorer l’engagement client : le Prix de la « Meilleure équipe Relation Client face-à-face »et le prix de la « Meilleure équipe Relation Client à distance » avec une nouveauté cette année, le prix de la « Meilleure équipe Relation Client augmentée ».
2) Les entreprises qui subliment l’expérience collaborateur au service du client : le Prix de « L’expérience collaborateur »
LA CEREMONIE A PARIS
Le SP2C s’associe à l’organisation de la cérémonie des 24H de la Relation Client qui a lieu le 10 octobre 2019 à partir de 9h00 et est articulée autour de trois temps forts :
– La remise des prix des 24H de la Relation Client
– Une conférence sur l’engagement collaborateur au service du client
– La restitution exclusive d’une étude réalisée par l’AFRC et le BCG (Boston Consulting Group).