À l’approche d’un changement réglementaire sans précédent, l’AFRC a réuni ses experts juridiques et métiers pour décrypter ce qui attend concrètement les professionnels de la relation client à compter du 11 août 2026. Ce webinaire stratégique a permis de poser les bons repères, d’anticiper les zones de risque et d’ouvrir des pistes opérationnelles pour transformer cette contrainte réglementaire en avantage concurrentiel !

Pourquoi consulter ce webinaire ?

Les grands enjeux abordés

• Le basculement historique du démarchage téléphonique français vers un modèle fondé sur le consentement explicite (opt‑in)
• Les zones de vigilance liées aux exceptions contractuelles, aux secteurs interdits et au futur décret attendu
• Les impacts concrets pour les centres de contacts, les directions juridiques, conformité et innovation
• Le rôle croissant de l’IA conversationnelle, entre opportunités opérationnelles et nouvelles responsabilités juridiques

Un décryptage à la fois juridique, métier et prospectif, fidèle à l’ADN de l’AFRC.

Ce qu’il révèle

• Une forte insécurité réglementaire transitoire, nécessitant une lecture experte et collective
• Le risque d’un empilement excessif des contraintes si la profession ne reste pas mobilisée
• La nécessité pour les acteurs vertueux de se distinguer clairement des fraudeurs
• L’urgence de revoir les pratiques d’enregistrement, de retranscription et d’usage de l’IA

Les intervenants : Caroline Adam, notre DG ; Eric Dadian Président de l’AFRC et Etienne Drouard, Partner Hogan Lovells