Elu Service Client de l’Année nous fait l’honneur de renouveler notre partenariat pour valoriser la contribution de nos adhérents à l’obtention de la plus haute distinction pour les équipes de relation client, car 7 lauréats sur 10 externalisent tout ou partie de leur relation client.
Le verdict est désormais connu ! Les lauréats de l’édition 2026 d’Elu Service Client de l’Année (ESCDA) ont été dévoilés lors d’une soirée placée sous le signe de l’excellence et de la relation client.
Chaque année, cet événement de référence distingue les entreprises dont la qualité de service se démarque et met à l’honneur les équipes qui s’engagent au quotidien pour proposer une expérience client irréprochable.
Pour cette 18ᵉ édition, ESCDA 2026 confirme son statut de rendez-vous incontournable pour les acteurs de la relation client. Eloquant est fière d’être associée à cette nouvelle édition, qui célèbre la performance, l’écoute et la proximité — des valeurs que nous partageons pleinement.
Qu’est-ce que le label Elu Service Client de l’Année ?
Créé par Ludovic Nodier, le label Elu Service Client de l’Année (ESCDA) distingue chaque année les entreprises, tous secteurs confondus, qui proposent une expérience client exemplaire.
Son ambition est claire : valoriser les organisations qui font de la satisfaction client un pilier de leur culture d’entreprise.
Bien plus qu’un simple concours, ESCDA s’est imposé comme un véritable repère de qualité pour les consommateurs et un levier de progrès pour les marques.
Les entreprises participantes sont évaluées pendant plusieurs semaines au travers de centaines de tests réalisés par des clients mystères, sur l’ensemble des canaux de contact : téléphone, e-mail, canaux digitaux, chatbot, formulaires en ligne, etc. Ces interactions réelles permettent d’apprécier concrètement la qualité du service et la cohérence de l’expérience proposée.
L’ADN du label repose sur une conviction forte : mettre en lumière les réussites plutôt que de souligner les dysfonctionnements. Comme le rappelle Ludovic Nodier, la relation client est souvent évoquée lorsqu’elle échoue. ESCDA fait le choix inverse en valorisant les « belles histoires » d’échanges positifs vécues chaque jour entre conseillers et clients.
Être élu Service Client de l’Année 2026 va donc bien au-delà de l’obtention d’un trophée. C’est une reconnaissance collective du travail accompli par l’ensemble des équipes, du conseiller à la direction, et une source de motivation pour continuer à progresser et renforcer durablement la culture client.
Le palmarès Elu Service Client de l’Année 2026
Comme chaque année, le label ESCDA dévoile son palmarès et récompense les entreprises qui se distinguent par l’excellence et la régularité de leur relation client. L’édition 2026 met une nouvelle fois en lumière de nombreuses réussites, dans des secteurs d’activité très variés.
La liste complète des lauréats ESCDA 2026
Lors de la cérémonie, Elu Service Client de l’Année 2026 a récompensé les meilleures entreprises de chaque secteur pour la constance et la qualité de leur relation client.
- 🚨 Alarme et télésurveillance : VERISURE
- 🏡 Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS
- 🛵 Assurance de biens : EUROFIL
- 👨👩👧👦 Assurance de personnes : MACIF
- 🏦 Banque de réseau pour les particuliers : LCL
- 💸 Banque en ligne pour les entreprises : SHINE
- 💳 Banque en ligne pour les particuliers : MONABANK
- 🔧 Bricolage, rénovation et agencement de la maison : LEROY MERLIN
- 🎁 Coffrets cadeaux et bons plans : [Lauréat à préciser]
- 🚙 Constructeur automobile : RENAULT
- 💄 Cosmétique : RITUALS
- 🚚 Distributeur multimarque automobile : HESS AUTOMOBILE
- 🏃♂️ Distribution d’articles de sport et de loisirs : CYCLABLE
- 💧 Distribution d’eau : SUEZ EAU
- 📦 Distribution de plis et de colis : DPD
- 🛏 Distribution de produits de literie : HYPNIA
- 🖨 Distribution de produits électroménagers : BOULANGER
- 📡 Distribution de produits techniques : LDLC
- 🚿 Distribution d’énergie pour les particuliers : ENGIE
- ⚡️ Distribution d’énergie pour les entreprises : ENGIE
- 🛒 Grande distribution : CARREFOUR
- 💻 Hébergement et nom de domaine : IONOS
- 🏨 Hôtellerie : APPART’CITY
- 🎲 Jeux : PMU
- 👵🏻 Lieu de vie et services aux séniors : EMEIS
- 🌷 Livraison de fleurs : INTERFLORA
- 🪜 Location de matériel : LOXAM
- 🚘 Location de véhicules : CARREFOUR LOCATION
- 🛞 Manufacturier pneumatique : MICHELIN
- 🖼 Mobilier et décoration : VENTE UNIQUE
- 👗 Mode et accessoires : SARENZA
- 👓 Opticien : ALAIN AFFLELOU
- 💵 Organisme de crédit : FRANFINANCE
- 🔨 Outillage : STIHL
- 📲 Plateforme de réservations : SNCF CONNECT
- 🔑 Produits personnalisables : VISAPRINT
- 🏘 Promotion immobilière : COGEDIM
- 🔧 Réparation automobile : SPEEDY
- 🏚 Services à l’habitat : HOMESERVE
- 🛻 Services aux automobilistes : TOTALENERGIES MARKETING FRANCE
- ⚰️ Services funéraires : PFG
- 🧾 Services prépayés aux entreprises : EDENRED
- 🦻 Solutions auditives : AUDIKA
- 🧰 Solutions communicantes pour entreprises : ORANGE PRO
- 🎙 Solutions communicantes pour les particuliers : ORANGE
- 🖨️ Solution d’impression : TOSHIBA
- 💷 Solutions de paiement : COFIDIS
- 🏝 Tourisme : PIERRE ET VACANCES
- 🚃 Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA
- 🏪 VAD marques électroniques grand public : SAMSUNG
Dès le mois de mai, chaque lauréat remettra son titre en jeu pour la prochaine édition. Une nouvelle opportunité, pour les candidats historiques comme pour les nouveaux entrants, de se préparer aux exigences des tests clients mystères et de poursuivre l’amélioration continue de leur relation client.
Félicitations à l’ensemble des lauréats de cette édition ESCDA 2026, dont l’engagement quotidien inspire et fait progresser toute la communauté de la relation client.
Pourquoi viser le label Elu Service Client de l’Année ?
Le label Elu Service Client de l’Année distingue l’excellence opérationnelle et l’implication durable des équipes au service des clients. Obtenir cette reconnaissance, c’est démontrer sa capacité à offrir une expérience fluide, humaine et qualitative, évaluée à travers des tests rigoureux menés par des clients mystères.
Pour les consommateurs, il s’agit d’un repère de confiance clair, permettant d’identifier les marques les plus attentives à leurs besoins. Pour les entreprises, c’est un puissant moteur de cohésion interne : le label valorise les collaborateurs, renforce la culture client et alimente une dynamique d’amélioration continue.
Participer à ESCDA permet également de se mesurer aux meilleurs de son secteur, d’objectiver ses performances et d’ancrer durablement la voix du client au cœur de la stratégie d’entreprise.
Et si l’an prochain, c’était vous ?
Chaque année, de nouvelles entreprises rejoignent l’aventure Elu Service Client de l’Année afin d’évaluer leur niveau de performance et de valoriser l’engagement de leurs équipes.
ESCDA 2027 se profile déjà comme une nouvelle opportunité de mobiliser votre service client autour d’un objectif commun : viser l’excellence relationnelle.
Les grandes étapes à retenir
- Inscriptions : de janvier à début mars 2026, avec dépôt du dossier de candidature
- Matinale de présentation : fin janvier 2026 (date et lieu à confirmer) pour découvrir la feuille de route de la 19ᵉ édition
- Tests clients mystères : de mi-mai à début juillet 2026, phase clé de l’évaluation
- Soirée de remise des prix : novembre 2026
Participer à Elu Service Client de l’Année 2027, c’est offrir à vos équipes l’opportunité de se challenger, de progresser et de renforcer leur cohésion autour d’une ambition partagée : proposer une expérience client remarquable tout au long de l’année.
Le label ESCDA constitue enfin une reconnaissance forte, à la fois pour vos équipes et pour vos clients. Un double gage de confiance qui vous permet de vous différencier durablement sur votre marché.