Conçues et organisées par l’AFRC, la cérémonie des Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et collaborateur.
Elles distinguent, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client.
Un thème phare en 2025 ! Les métamorphoses
Pourquoi ce thème ? parce la relation client connaît une transformation profonde, portée par l’intégration croissante des technologies et depuis 2022 l’arrivée de l’Intelligence artificielle générative métamorphose les parcours clients, les organisations et les taches des conseillers en utilisant des réseaux de neurones artificiels pour générer de nouvelles données, comme des images, des sons ou même des textes de manière autonome.
Le SP2C représenté par sa Présidente et Déléguée Générale Caroline ADAM a participé au Jury des Palmes avec Eric Dadian Président de l’AFRC, Maryse MOUGIN de La Poste Groupe, Armelle BALENCEU de TotalEnergies, Chloé KAAS de Veepee, Alain Vendrasco de Louis Vuitton, Dominique Gribot-Carroz de Moody’s Analytics, Caroline Launois-Beaurain du Club Med, Agnès de Ferry de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), de Lucile Martin pour Wavestone, de
Thomas Husson pour Forrester, Paul Fourçans de gyfti et Bérénice CARRILLO de l’ Association Française de la Relation Client.
Colorado Conseil a accompagné la lecture des dossiers reçus.
3 finalistes de la Palme Directeur·rice Relation Client 2025 ont été choisis car ils incarnent l’innovation, le leadership et l’excellence humaine, capable de mixer technologie, data et émotion pour réinventer l’expérience client :
– Géraldine Sénémaud – Veolia
– Eric Poueys – Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs
– Marie-Frédérique Naud – La Poste Groupe.
Rendez-vous le 13 octobre pour connaître les dossiers d’entreprise retenus et découvrir les pitchs des starts-up !