Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ? Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure. À partir de 2026, tout va changer pour les appels sortants. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour la relation client ?
Pour en parler, Marine Deck, leader d’opinion dans la relation client, a reçu Caroline Adam, notre déléguée générale
📞 Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à comprendre cette transformation réglementaire historique et à anticiper ses impacts sur la relation client.
Au programme :
- La différence fondamentale entre démarchage téléphonique intrusif et relation client de qualité
- Pourquoi 6 appels sur 10 sont frauduleux (et ce que ça change pour l’image du secteur)
- Ce que prévoit la loi qui entrera en vigueur en août 2026
- Les nouvelles règles sur le consentement, les jours, horaires et fréquences d’appels
- Comment s’organiser dès maintenant pour rester dans les clous (et continuer à performer !)
- L’opportunité cachée : comment cette réglementation peut vous aider à construire une relation client plus authentique et performante
Pour visionner : Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)