Labellisés RSE depuis près de 20 ans, les adhérents du SP2C s’attachent depuis de nombreuses années à intégrer la responsabilité sociétale dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes notamment à travers plusieurs démarches institutionnelles reconnues comme la Norme NF Services, la Charte Diversité, Label Engagé RSE international et intersectoriel, The Global Compact.
Notre société change, la pandémie et la crise énergétique ont accéléré les évolutions des attentes des consommateurs ; définitivement le choix d’externaliser ne peut plus être uniquement celui d’une réduction basique des coûts faciaux mais bien celui d’une création de valeur portée par le volontarisme des politiques RSE des acteurs de la relation client externalisée.
Les adhérents du SP2C ont donc fait le choix de se mobiliser au niveau du secteur et non plus de chacune de leurs entreprises pour construire une réflexion commune autour de la sobriété énergétique et de leur engagement en matière de transition écologique.
Lors des CX Paris réunissant les professionnels de la relation client, le SP2C a donc décidé de partager le premier guide sectoriel de la relation client externalisée pour impulser l’investissement de la Profession dans la transition énergétique et écologique : https://sp2c.org/wp-content/uploads/2024/06/GUIDE_Sobriété_SP2C_180624.docx