Pour la 6ème année consécutive, le SP2C et EY réalise le baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France.
Le 13 septembre prochain, lors de son événement annuel, le SP2C présente donc l’édition 2022 dont la thématique “Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur finale” se déclinera toute la matinée à la Maison de la Radio et de la Musique, animée par Martine Fuxa.
Pour s’inscrire : contact – SP2C
Programme
8h30 – Café d’accueil
9h00 – Ouverture
par Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C & Etienne Costes, Associé chez EY-Parthenon
9h15 – Chiffres clés et tendances de l’édition 2022
présentés par Léa Lalo, Business Transformation Manager chez EY & Ludovic Nodier, Directeur Général d’Hubicus et de BVA CX Unit
9h45 – Quatre tables rondes sectorielles
animées par Martine Fuxa, Directrice des rédactions pôle business & IT ( EcommerceMag, Marketing, RelationClient, Silicon)
“Illustrations dans le secteur automobile” avec Georg Hammerer, BMW Finance ; Aymen Ismail, smart ; Nicolas Renou, Majorel et Samir Slimani, Conduent
“Spécificités dans le B to C” avec Cédric André-Masse, Transavia ; Christophe Famechon, Fnac-Darty ; Alexandre Jacque, Comdata et Frank Legré, BlueLink
“Modalités chez les énergéticiens” avec Olivier Hérault, Coriolis service ; Anthony Humbert, Total Energie France ; Nabila Khali, Engie et Anne-Sophie Legendre, Armatis
“Et dans les services à usage ?” avec Fabien Adnet, Webhelp ; Zoheir Bendjaballah, Sitel ; Achylle Ebélé, UGAP et François Julia, SNCF
11h30 – Clôture
par Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C & Eric Dadian, Président de l’AFRC