Veille sectorielle


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15 janvier 2019

Petit-Déjeuner de l’Excellence Relationnelle ESCDA/SP2C, le 15/01/2019

Ce 15 janvier, Ludovic Nodier, d'Elu Service Client d'Année a accueilli les Directeurs de Comptes des adhérents du SP2C autour d'un petit-déjeuner. L'objectif ? Evoquer la plus-value des partenariats entre Marques et Outsourceurs pour être Elu Service Client de l'Année 2020. Un échange de bonnes pratiques avec des représentants de nos adhérents Arvato, Comdata Group, […]

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13 décembre 2018

RelationClientmag.fr : 20 ans d’outsourcing

Patrick Dubreil, président du SP2C, revient sur la recomposition de l'univers des outsourceurs à l'appui du classement établi en 2000 par Centres d'Appels, l'ancêtre de Relation Client Mag. En 2000, Relation Client Magazine, qui s'appelait à l'époque Centres d'appels, sortait le premier classement Top 50 des outsourceurs. Un rendez-vous très attendu par toute la profession. […]

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26 novembre 2018

Colloque ETHIC « Santé et Vieillissement dans l’entreprise » le 29/11

ANIME PAR : JEAN-BAPTISTE GIRAUD, Président et Directeur de la rédaction Économie Matin / Journaliste interviewer sur RTL INTRODUCTION : Sophie de Menthon, Présidente du Mouvement Ethic PRÉSENTATION : Xavier Bertrand, Président du Conseil Régional des Hauts-de-France   14h45 – 16h15  Table ronde 1 : LES ENTREPRISES FACE AU VIEILLISSEMENT Claude Solarz (Vice-Président, Paprec Group) […]

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20 novembre 2018

Le SP2C soutient « La semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées »

LADAPT organise depuis plus de 20 ans la Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées. Une action militante devenue emblématique pour une association dont le travail quotidien est d’accompagner les personnes handicapées dans leur vie de tous les jours, à travers ses 117 établissements et services répartis sur toute la France et par l’action de […]

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24 octobre 2018

Etude Sectorielle SP2C/EY 2017-2018

Cette seconde édition de l’enquête EY/SP2C montre de nouveau à quel point notre profession s’est profondément transformée durant ses 40 années d’existence en France. D’agences de marketing téléphonique les « outsourceurs » d’aujourd’hui sont devenus des groupes internationalisés, majors mondiaux pour certains, intervenant sur plusieurs continents et dont les expertises englobent dorénavant les activités de […]