Veille sectorielle


7 juillet 2019

Baromètre 2019 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France

La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution des habitudes de consommation et enrichie par les apports de la transformation digitale, la relation client ne s’entend plus sans instantanéité et omnicanalité. Pour développer […]

25 juin 2019

CP : Edition 2019 – Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux

En croissance et en mutation, Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact, édition 2019     Paris, le mercredi 26 juin 2019,   Le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) rassemble les principaux acteurs du marché français des centres de contact externalisés. Pour la 3ème année consécutive, le SP2C a […]

19 juin 2019

20 Juin 2019 : MEDEF – L’Université du Numérique, Se transformer Mode d’Emploi

Un nouveau concept ! Une journée de pitchs et d’échanges pour stimuler l’innovation croisée entre PME, ETI et start-up. De nouveaux formats : Des pitchs, autour de 7 thématiques transverses, pour présenter des solutions concrètes et applicables ; Des ateliers « mode d’emploi », pour cerner les enjeux et comprendre comment transformer son entreprise ; […]

19 avril 2019

Coriolis Service 1er prestataire de relation client à obtenir le label Engagé RSE

Paris, le 15/04/2019 – Coriolis Service, acteur leader sur le marché des centres de Relation Clients, Après une évaluation approfondie auprès de ses parties prenantes, clients, direction, fournisseurs, partenaires locaux et sociaux, la politique RSE de Coriolis Service a été reconnue « Engagé RSE » en mars 2019 par l’organisme Afnor. « Nous sommes fiers […]

25 mars 2019

18/03/2019 – Lancement des Groupes de Travail de la RC sous l’égide du Ministère de l’économie et des Finances

Le 18 Mars, à Bercy, ont été lancé par la Direction Générale des Entreprises, sous l'égide du Ministère de l'économie et des finances, des groupes de travail pour le secteur de la relation client, auquel participent activement le SP2C et ses adhérents. "Face au développement de la relation client comment étant au cœur de la […]