Actualités du SP2C


16 septembre 2019

05/09/19 – Rentrée studieuse du SP2C avec l’AFRC

Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 par l'AFRC pour : Valoriser les initiatives  des collaborateurs au service de l’expérience client et de leur engagement avec les prix des "Meilleures équipes relation client face à face, à distance et augmentée". Valoriser les entreprises qui contribuent à la satisfaction et à l’engagement durable des collaborateurs au service des […]

28 août 2019

26 & 27/08/2019 – Rentrée Internationale et Conviviale du SP2C au MEDEF

"Le MEDEF est le premier réseau d'entrepreneurs de France. Le MEDEF met au cœur de son action la création d'emplois et la croissance durable. Il dialogue avec l'ensemble des acteurs de la société civile et œuvre auprès des différents décideurs en faveur d’une meilleure compréhension des contraintes et des atouts des entreprises. Dans un contexte […]

7 juillet 2019

Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY

L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d'EY Consulting. Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes […]

26 juin 2019

Journée DGEFP « Et vous vous recrutez comment ? – La Filière Relation Client Externalisée partage ses innovations

Selon la 67e enquête de la BPI de juillet 2018, « 41 % des PME et ETI disent faire face à des difficultés de recrutement », contre 34 % l’année précédente. Les causes de cette situation sont multiples et les solutions variées et parfois innovantes. Le Ministère du Travail (DGEFP) a organisé le 28 mai […]

19 juin 2019

18 Juin 2019 – Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXParis ?

Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui […]