Actualités du SP2C


7 juillet 2019

Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY

L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d'EY Consulting. Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes […]

26 juin 2019

Journée DGEFP « Et vous vous recrutez comment ? – La Filière Relation Client Externalisée partage ses innovations

Selon la 67e enquête de la BPI de juillet 2018, « 41 % des PME et ETI disent faire face à des difficultés de recrutement », contre 34 % l’année précédente. Les causes de cette situation sont multiples et les solutions variées et parfois innovantes. Le Ministère du Travail (DGEFP) a organisé le 28 mai […]

19 juin 2019

18 Juin 2019 – Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXParis ?

Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui […]

19 juin 2019

13/06/19 – Déjeuner sportif de la Commission sociale du SP2C avec JP Papin

La dernière réunion de la Commission Sociale avant l'été, regroupant les Directeurs des Ressources Humaines et des Relations Sociales des Adhérents du SP2C, s'est clôturée par un moment de convivialité autour d'un déjeuner de sportif organisé par le Club DRH Hauts de France. Avec le Groupe Verspieren, nous avons eu le plaisir de découvrir l'esprit […]

19 juin 2019

APCRC – Soirée Conférence le 11 juin 2018

Créée en 2011, l’APCRC, l’Association pour la Promotion des Compétences de la Relation Client, se veut un lieu d’échange et de partage pour le réseau d’entreprises de la région Nouvelle Aquitaine qui œuvrent au développement, à la professionnalisation et à la revalorisation du secteur de la Relation Client. Elle regroupe aujourd’hui 8 entreprises membres évoluant […]