Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d’un management centré à la symétrie des attentions…
Catégorie : Veille sectorielle
Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client
Le GPS, en collaboration avec plusieurs banches, a travaillé sur un certificat de compétences services. Ce travail avait pour objectif de définir un socle de compétences transférables dans l’ensemble des métiers…
BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0
Un livre blanc qui donne aux organismes d’assurance des repères sur un marché de la délégation de gestion parfois difficile à appréhender.
Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Deafi ouvre un nouveau bureau situé à la Madeleine dans le département du Nord. Deafi a créé une formation au métier de la relation client pour les personnes sourdes et malentendantes.…
L’actu de dernière heure et des dernières semaines, commentée par un expert :
Le SP2C, désormais dirigé par Maxime Didier, lance une charte des bonnes pratiques d’outsourcing responsable, signé par tous ses membres, et que ceux-ci désirent faire respecter par leurs clients.
Uber est prêt à offrir sa technologie aux agences et annonceurs
Chaque mois dans parole d’annonceur, un annonceur est invité à dévoiler les secrets d’une campagne, de sa communication, et de sa collaboration réussie avec une agence. Du haut de sa…