L’étude SP2C- BearingPoint fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français
MG Call – Le SP2C propose son expertise
Liquidation de MG Call à Tarbes. Le SP2C propose son expertise pour éviter qu’une telle situation se reproduise.
Calendrier de la Relation clients
Panorama des événements de la rentrée 2015 qui s’annonce très riche dans le domaine de la relation client en France avec 17 événements recensés d’ici décembre.
Le SP2C réactualise son référentiel des bonnes pratiques
Le SP2C, présidé par Maxime Didier, réactualise son référentiel des bonnes pratiques d’outsourcing responsable, signé par tous ses membres.
De prestataires à partenaires…
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d’une véritable expertise.
L’excellence de la relation client par les compétences
Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d’un management centré à la symétrie des attentions…
Appel d’offre Pôle Emploi
Le SP2C qui regroupe les principaux acteurs du secteur et dont plusieurs membres ont soumissionné à l’appel d’offre de Pole Emploi ne commentera pas les déclarations relatives à un appel…
Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client
Le GPS, en collaboration avec plusieurs banches, a travaillé sur un certificat de compétences services. Ce travail avait pour objectif de définir un socle de compétences transférables dans l’ensemble des métiers…
BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0
Un livre blanc qui donne aux organismes d’assurance des repères sur un marché de la délégation de gestion parfois difficile à appréhender.
Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Deafi ouvre un nouveau bureau situé à la Madeleine dans le département du Nord. Deafi a créé une formation au métier de la relation client pour les personnes sourdes et malentendantes.…