La maison de l’emploi du Roubaisis, représentée par Mickael Martel et Fabrice Declerk, et l’Association Cliadis 4.0 organisaient une table ronde autour de la filière relation client en Hauts de France et plus particulièrement sur la Métropole Lilloise.
Animée par Thomas Duthilleul l’expert de la relation client à distance de la région, la table ronde s’est articulée autour de 4 grandes thématiques :
- L’impact économique et social positif de la filière, présenté par Caroline Adam, Secrétaire Générale du SP2C à travers le baromètre construit avec EY
- L’accompagnement offert par les équipes de Fabrice Balent de chez Pôle Emploi aux entreprises qui recrutent, avec des agences dédiées à la relation client sur la Métropole Lilloise
- L’intégration dans l’emploi et les passerelles de mobilité offertes par la filière des centres de contact, présentée par Estelle Dole de chez AKTO et plus particulièrement pour Prismemploi
- La place de la formation pour accéder à ses métiers et bénéficier des mobilités internes notamment avec une intervention de la passionnée Saida Drifi de l’AFPA de Roubaix, complétée par Laurent Billot.
Trois belles entreprises qui recrutent activement se sont prêtées au jeu de la présentation et des questions réponses, avec Olivier Fosse de chez Sitel, de Marion Loywyck de chez Verisure et Pauline Bar de chez Nordcall.
Sur l’ensemble des intervenants, 4 ont fait part de leur première expérience professionnelle en tant que conseiller client, s’il fallait encore faire la preuve des possibilités qu’offrent la filière !