Dans un contexte de concentration sectorielle, de climat économique incertain, d’évolutions législatives (démarchage téléphonique, IA Act) et avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), les outsourceurs de la relation client sont confrontés à des défis sans précédent. Cette conférence explore comment nous nous réinventons pour répondre aux nouvelles attentes des clients et aux exigences du marché.
Nous aborderons les impacts de la concentration sectorielle sur la compétitivité et l’innovation, ainsi que les stratégies nécessaires pour se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Le climat économique actuel impose également des contraintes budgétaires et opérationnelles, obligeant les outsourceurs à repenser leurs modèles économiques et à optimiser leurs ressources.
L’intégration de l’IA dans la relation client transforme les méthodes traditionnelles de démarchage téléphonique et de gestion des interactions. Nous examinerons comment l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle, personnaliser l’expérience client, et offrir des solutions innovantes pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs.
Enfin, nous discuterons des nouvelles approches et des meilleures pratiques pour s’adapter à ces changements majeurs. Les intervenants partageront leurs expériences et leurs visions sur la manière dont les outsourceurs peuvent non seulement survivre, mais prospérer dans ce nouvel environnement.
Rejoignez-nous pour découvrir comment les outsourceurs peuvent transformer ces défis en opportunités et créer un impact durable sur la relation client.
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