Le journaliste Benoît Collet a constitué un dossier sur notre secteur :
” Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients. Quand elle ne tient pas une conversation… Au sein même des services client, l’IA peut se charger d’étudier tous les échanges et d’en surveiller la conformité au cahier des charges. Les gains sont tels en termes d’efficacité et de rapidité que l’IA s’est imposée dans tous les rouages de la relation client. Va-t-elle détrôner les opérateurs humains ? Peut-être pas encore. Mais redessiner les frontières de leurs métiers, sans doute. “
Pour retrouver l’article complet avec la participation de notre déléguée générale Caroline ADAM : L’IA, une nouvelle ère pour la relation client | Le nouvel Economiste