Chiffres clés – Etude sectorielle 2026
3,56 Mds €
Estimation de la taille du marché
français sur la base du chiffre
d’affaires SP2C
+23%
de chiffre d’affaires généré par le secteur de l’Assurance
+15%
du chiffre d’affaires réalisé via le canal des e-mails
Secteurs d’activité
servis
30%
Proportions des salariés
pour lesquels la relation client est la première expérience professionnelle
100 000
Salariés en langue française
22%
Proportions de salariés
ayant bénéficié
d’une promotion
Publications & Contributions
Depuis 2006, le SP2C produit chaque année une étude sectorielle de référence sur l’externalisation de la relation client. Il participe également aux Rapports de Branche, de la Branche des Prestataires de Service et du Secteur Tertiaire et à de nombreuses publications pertinentes pour le secteur.
ETUDES SECTORIELLES
Edition 2022
Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final
Edition 2021
Améliorer l’expérience client par une l’externalisation agile, engagée et socialement responsable
Edition 2019
Transformations : sociale, digitale et sectorielle
Edition 2019
Baromètre des impacts socio économiques sur les territoires
Edition 2018
La nouvelle proposition de valeurs des centres de contact
Edition 2017
Les centres de contact
à l’heure du digital
RAPPORTS DE BRANCHE
Services tertiaires 2019
Services tertiaires 2018
CONTRIBUTIONS DIVERSES
Rapport Agefiph
Baromètre des impacts socio économiques sur les territoires
EDEC Compétences
Impact du numérique sur la branche professionnelle des Prestataires de services du secteur tertiaire
Un secteur impliqué et certifié
Fort de ses 49 000 emplois (source Rapport de Branche I+C 2019), le secteur constitue un véritable tremplin pour l’emploi des personnes éloignées de l’emploi, notamment parce que ses méthodes de recrutement sont remarquables en matière de non-discrimination et de diversité, ses organisations sont exemplaires en termes de formation et d’accompagnement et ses implantations géographiques ont un impact positif dans l’ensemble des territoires.
L’enjeu est aujourd’hui de donner à ce secteur les moyens et les chances d’affirmer sa pleine mesure en matière d’utilité sociétale et de maîtriser son développement dans les conditions les plus équilibrées pour ses entreprises et leurs collaborateurs.
Nos Certifications Qualité et Sécurité
Nos Démarches RSE
