Caroline ADAM, notre Déléguée Générale était invitée à présenter notre baromètre 2023 à l’agora des Directeurs de l’expérience client de Paris.

Pour retrouver la vidéo synthèse de son intervention : Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – AGORA MANAGERS TV

“LE CLUB : PRESENTATION

Objet du club

Créer un lieu permanent et régulier, d’échange et de partage d’expériences favorables à un enrichissement commun, entre toutes celles et tous ceux qui, en raison de leurs engagements professionnels ont une approche prospective de la Gestion de la relation Client et un même goût pour les approches innovatrices et pour penser autrement les enjeux de tous ordres qui font notre actualité.

Composition des membres du club

Les Membres du Comité de Pilotage sont obligatoirement issus des membres actifs. Ils sont les représentants des membres, ils agissent en étant la force de proposition et les garants de la qualité des productions (rendez-vous) et des contenus auprès d’Agora Clubs.
Les Membres actifs sont obligatoirement Directeurs de la Relation Client d’un Groupe ou d’une Entreprise de plus de 500 Salariés. La validation ou non des candidatures par le Comité de Pilotage, après analyse des dossiers, se fait à la « majorité ». Pour ceux exerçant ce métier dans une entreprise inférieure à 500 Salariés et présentant une valeur ajoutée pour le Club : ils seront acceptés à la seule condition que leur dossier de candidature soit validé à l’unanimité par le Comité de Pilotage.
Les Directeurs de la Relation Client des Partenaires sont des invités du club, pendant la durée du contrat et sont considérés comme Membre.
Dans tous les cas les membres actifs payent une cotisation annuelle. La participation au premier rendez-vous est gratuite, les rendez-vous suivants nécessitent le statut de Membre. Sur l’ensemble des 9 rendez-vous annuels, le Membre a la possibilité en cas d’indisponibilité, de se faire représenter 3 fois par l’un de ses collaborateurs. Il est bien entendu qu’un Membre ne répondant pas ou plus à l’une de ces obligations, perd son statut de Membre. Toute forme de départ d’un Membre de sa Société, concède son statut à son remplaçant pour la période restant à courir, si et seulement si, le paiement de la cotisation a été réalisé par sa société.
Seront refusées les candidatures des Directeurs de la Relation Client exerçant leur métier dans les Entreprises, dont l’activité commerciale s’exerce directement auprès des Membres de l’Agora des Directeurs de la Relation Client.

Fonctionnement

L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client Paris est l’une des 14 communautés d’Agora Managers Clubs, le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d’une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d’échanges et de partages d’expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions.

Chaque club est indépendant et piloté par trois à sept membres issus de ce Club, en exercice dans la fonction nommée. Le Club est dirigé soit en coprésidence, soit en présidence par ces membres (appelés aussi « comité de pilotage »), qui décident des sujets évoqués et de l’articulation des débats. Le comité de pilotage analyse et acte l’ensemble des décisions et orientations permettant d’assurer une croissance régulière de la communauté (validation des candidatures, partenaires?) et veille à l’optimisation de la relation entre les membres.

Les membres peuvent interpeller la communauté sur une problématique. Les solutions au quotidien :

12 RDV club par an : en présentiel ou en visio-RETEX
RDV technique/Workshop/Atelier : ils sont organisés par les membres ou partenaires. RDV en visio ou physique
4 visio-RETEX Agora Managers : avec des grands invités
Question-flash : la possibilité de solliciter les membres sur une problématique
L’Application Mobile Agora Fonctions : échanger au quotidien : annuaire, dates des rendez-vous et question-flash
Livrable : vidéos de toutes les visios (sous réserve de la validation des droits à l’image)