SP2C

Actualités du SP2C

Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY

L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d'EY Consulting. Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes […]

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Veille sectorielle

Baromètre 2019 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France

La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution des habitudes de consommation et enrichie par les apports de la transformation digitale, la relation client ne s’entend plus sans instantanéité et omnicanalité. Pour développer […]

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Webhelp

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de près de 27 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur. Plus de 250 clients font confiance à Webhelp pour […]

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