SP2C

Actualités du SP2C

Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY

L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d'EY Consulting. Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes […]

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Veille sectorielle

Baromètre 2019 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France

La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution des habitudes de consommation et enrichie par les apports de la transformation digitale, la relation client ne s’entend plus sans instantanéité et omnicanalité. Pour développer […]

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Adhérent à la une

Teleperformance

Teleperformance, leader mondial de la gestion d’expérience client omnicanal externalisée, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises du monde dans un grand nombre de secteurs. Ses services de relations clients, de support technique, d’acquisition de clients, de conseil et d’analyse de données, ses solutions digitales intégrées et autres services spécialisés à haute valeur ajoutée […]

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