SP2C

Actualités du SP2C

Le 3 juillet 2019, Présentation de l’étude sectorielle de référence du SP2C – Edition 2019 avec EY

L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d'EY Consulting. Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes […]

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Veille sectorielle

Baromètre 2019 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France

La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution des habitudes de consommation et enrichie par les apports de la transformation digitale, la relation client ne s’entend plus sans instantanéité et omnicanalité. Pour développer […]

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Adhérent à la une

CCA International – Now part of Comdata

CCA International, groupe Comdata, est un acteur majeur européen de l’externalisation de l’expérience client multicanale. Depuis plus de 20 ans, CCA International – Now part of Comdata - s’engage et innove dans la conception, le pilotage et l’optimisation de centres de relation client externalisée. Avec près de 7 000 collaborateurs travaillant en 27 langues et […]

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