CP – Sitel France obtient la certification de la conformité sanitaire pour ses sites

Paris, le 2 juin 2020


Sitel France obtient la certification de la conformité sanitaire pour ses sites.


Le groupe Sitel obtient la certification SP2C par Bureau Veritas pour l’intégralité de ses sites en France. Cette certification valide la conformité des bonnes pratiques sanitaires visant à protéger les salariés travaillant sur site.


Après La Rochelle et Wasquehal, le groupe Sitel vient d’annoncer la conformité de l’ensemble de ses sites sur le territoire français par Bureau Veritas. Cette certification valide la conformité des dispositions sanitaires destinées à protéger au mieux les salariés dans leur reprise du travail sur site. Au total, 12 sites ont été audités : La Rochelle, Wasquehal, Rouen, Nancy, Saint-Etienne, Clermont-Ferrand, Pau, Tarbes, Romainville, Troyes, Vervins et Blois. A travers cette initiative, le leader mondial de la gestion de l’expérience client entend faire preuve de transparence et d’exemplarité auprès de ses collaborateurs, de ses clients et de son écosystème.


“C’est une grande fierté d’avoir obtenu ces certifications réalisées par un tiers indépendant, et d’être les premiers du secteur à avoir engagé cette initiative ! Lors de la période de confinement, nous avons massivement déployé le télétravail pour assurer la sécurité et la santé de nos collaborateurs et répondre dans le même temps aux besoins de nos clients. Dès début mars et avec le SP2C, nous avons anticipé la reprise post-confinement et travaillé ardemment pour nous adapter aux consignes et préconisations de l’Etat. Il a fallu faire preuve de réactivité et d’agilité en tenant compte des retours quotidiens des collaborateurs et des évolutions de nos obligations !”, déclare Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France.
A l’initiative du SP2C, Bureau Veritas, spécialiste de la gestion des risques, a conçu un audit spécifique au secteur de l’expérience client externalisée permettant de vérifier la conformité du respect de l’application : • d’un guide des bonnes pratiques sanitaires sectoriel du 27 mars initié par le SP2C • de la fiche conseil métier de la CRAMIF « téléopérateur en centre d’appel » • du kit de lutte du Ministère du Travail « opérateur en centre d’appel » du 6 avril • du protocole national de déconfinement du Ministère du Travail en date du 3 mai


“Cette certification est l’aboutissement d’un dispositif de gestion de crise que nous avons mis en place dès le début du Covid-19, en associant toutes les parties prenantes de Sitel France : opérations, services généraux, RH et équipes qualité. En parallèle, Sitel a participé à la conception du guide des bonnes pratiques sanitaires lancé par le SP2C. Cette dynamique et cette cohésion des différents services nous a permis de garder nos sites ouverts, de maintenir la continuité d’activité et d’être prêts pour la certification, deux jours seulement après la diffusion du référentiel définitif. Nous avons constaté que tout le monde était orienté People First”, explique Jérôme Lambert, Quality Manager et Délégué à la Protection des Données de Sitel France.


Les sites de Sitel ont été évalués selon une grille de 56 critères à remplir, allant de la communication et de la signalétique aux relations avec les prestataires et les clients en passant par les dispositifs d’hygiène, la distanciation sociale, les gestes barrières, etc.


A propos de Sitel
Leader mondial de la gestion de l’expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux…) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre. Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Les 80 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 3,5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d’experts (Innso, Learning Tribes, Sitel, Sitel Insights et TSC) vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques. En effet Sitel accompagne dans toutes les étapes du parcours client.
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Contact presse : Marion Pallier – Chargée de communication Sitel France : marion.pallier@sitel.com