Veille sectorielle


Outsourceurs-prestataires-partenaires-F
12 juin 2015

De prestataires à partenaires…

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable expertise.

inrc-relation-client-2015
11 juin 2015

L’excellence de la relation client par les compétences

Trois grands groupes déclinent leurs objectifs en terme de relation client, d'un management centré à la symétrie des attentions...

Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client
10 juin 2015

Lancement d’un certificat des Compétences Services relation client

Le GPS, en collaboration avec plusieurs banches, a travaillé sur un certificat de compétences services. Ce travail avait pour objectif de définir un socle de compétences transférables dans l’ensemble des métiers de service, notamment les compétences comportementales afin de créer une certification « services » reconnue par l’ensemble des branches. Ce certification actuellement en cours d’inscription à l’inventaire […]

BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0
27 avril 2015

BearingPoint donne sa vision du BPO dans un livre blanc | Assurance & Banque 2.0

Un livre blanc qui donne aux organismes d’assurance des repères sur un marché de la délégation de gestion parfois difficile à appréhender.

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
23 avril 2015

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Deafi ouvre un nouveau bureau situé à la Madeleine dans le département du Nord. Deafi a créé une formation au métier de la relation client pour les personnes sourdes et malentendantes. Il s'agit d'un apprentissage d'une durée de quatre mois dont 12 semaines dans les locaux de l'AFPA, et six semaines de stage en entreprise. A l'issue de […]