Veille sectorielle


cresus
28 mai 2018

CRESUS & WEBHELP PAYMENT SERVICES confirment leur engagement dans l’accompagnement des clients en difficulté avec un partenariat innovant

"En signant une convention de partenariat innovant, CRESUS et Webhelp Payment Services confirment leur engagement dans la prévention et l’accompagnement des ménages en difficultés financières. En 2017, 181 123 dossiers de surendettement ont été déposés à la Banque de France. Malgré cette baisse de 6,79%, « la situation des Français reste fragile », indique Jean-Louis KIEHL, Président […]

mooc
25 mai 2018

Vous aimez communiquer et rendre service ? Vous souhaitez développer vos qualités relationnelles ?

"Vous voulez mieux connaître le métier de Conseiller Client et peut-être même tenter cette expérience professionnelle ? Le MOOC "Devenir Conseiller Client" de Sitel, conçu par les experts Learning Tribes, est fait pour vous ! Plongez dès à présent au coeur du métier de Conseiller Client à travers des vidéos et activités collaboratives. Inscrivez-vous sur […]

cnil
24 mai 2018

Le SP2C rencontrait aujourd’hui la Cnil pour évoquer la mise en œuvre du RGPD par le secteur des centres de contact.

"Depuis plusieurs mois, la CNIL propose aux organismes publics et privés, quelle que soit leur taille,  un accompagnement pour leur permettre de comprendre ce que change le règlement et conduire cette transition vers le RGPD de manière méthodique. Cet accompagnement se poursuivra après le 25 mai avec notamment l’élaboration de référentiels au niveau européen."

labrh
16 avril 2018

Charte Ethique et Numérique RH

Le SP2C est ravi de participer ce vendredi 20 avril à un atelier de co-construction de la Charte Ethique et Numérique RH, dont le projet a été rédigé sous l'impulsion de la CFE-CGC avec le Lab RH, en collaboration avec la CNIL, le Ministère du Travail, de l’Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue […]

strategieclient
11 avril 2018

Stratégie Client : le salon de la Relation client

"LA RELATION CLIENT AUGMENTEE Le paysage de la relation client change désormais chaque jour. Sans qu’ils s’en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d’efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l’intelligence artificielle et les […]