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7 octobre 2018

8 Octobre – Les Palmes de la Relation Client – AFRC

Organisées par l’AFRC, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur les grandes marques qui repensent l'Expérience Client en apportant de l'Emotion. Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes […]

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4 octobre 2018

Le 4 octobre 2018 : Journée du Conseiller Client chez Webhelp

Le Groupe Webhelp se mobilise aux quatre coins du globe pour saluer et rendre hommage à ceux qui sont au cœur de l’action : ses conseillers clients le Jeudi 04 Octobre.

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20 septembre 2018

Un Code de Bonnes Pratiques de la Profession – RelationClientmag.fr

Remplacer le dispositif Bloctel par un dispositif opt-in nuirait à l'emploi sans parvenir à mettre un terme aux ping calls et appels d'automates, avertit le président du SP2C. Patrick Dubreil croit davantage en un code de bonnes pratiques, fondé sur le respect du consommateur. Qu'en est-il de la nouvelle loi sur le démarchage téléphonique débattue […]

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31 août 2018

AFRC – Petit-déjeuner de rentrée le 31 Août 2018

A l'occasion de la rentrée, l'équipe de l'AFRC accueillait ses nouveaux adhérents autour d'un petit-déjeuner à l'image des 4 missions de l'association : Partager : Offrir aux adhérents un réseau d'échanges professionnels unique et convivial Performer : Détecter les signaux faibles pour faire grandir l'expertise de nos adhérents Promouvoir : Récompenser les professionnels exemplaires et valoriser les innovations […]

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28 août 2018

13 Juillet 2018 : Petit-déjeuner avec Bruno Parent du Ministère de l’économie

Le SP2C, membre du mouvement ETHIC, a pu participer au petit-déjeuner avec le Directeur Général des Finances Publiques le 13 juillet dernier. Lors de ce débat avec Sophie de Menthon, Bruno Parent a pu aborder trois points : "-  L’insécurité juridique, combat de tous les jours dans un contexte où les lois sont très changeantes ; -  Le droit à l’erreur, absolument nécessaire car la majorité des entreprises ne cherchent pas à frauder et donc la confiance est fondamentale. Les entrepreneurs constatent actuellement l’absence de droit à l’erreur, Bruno Parent assure que celui-ci se développe […]. -  Enfin, il évoque aussi le problème de la complexité."