12/03/20 : AFRCx Transformation Day


Publié le 5 mars 2020 dans Veille sectorielle Imprimer la page

C’est le premier grand rassemblement AFRC de l’année, un événement réunissant plus de 200 participants autour du thème “Let’s Transform Together !”

L’AFRCx Transformation Day s’articule autour d’études de cas client, de tables rondes et de visions prospectives consacrés au temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur.

Programme :

  • 9h00 : Assemblée Générale Extraordinaire de l’AFRC et élection des membres du Conseil d’Administration
  • 10h30 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day
  • 10h30 : Présentation de l’étude CX Forrester par Thomas Husson, Principal Analyst Forrester
  • 11h00 : Table ronde #1 “La personnalisation temps réel des parcours clients digitaux”
  • 11h20 : Table ronde #2 “Malakoff Humanis, une ambition forte : être le partenaire préféré des clients”
  • 11h40 : Animation
  • 11h50 : Table ronde #3 “Comment BNP Paribas Personal Finance a placé le client au centre de ses priorités opérationnelles et commerciales ?”
  • 12h10 : Intervention de Grégory Pouy, Cultural Analyst, Fondateur du podcast Vlan
  • 12h30 : Animation
  • 12h40 : Déjeuner offert par l’AFRC et Networking
  • 14h30 : Keynote Françoise Soulié – Conseiller scientifique du Hub France IA
  • 15h00 : Table ronde #4 Livre Blanc AFRC – Hub France IA – PMP “Quelles start-ups pour transformer durablement l’expérience client ?” avec Michaël Bokobza (PMP), Alain Angerame (Bouygues Telecom) et Katya Lainé (Kwalys)
  • 15h30 : Debrief “Back from CES et NRF” par Perle Bagot, Associate Director | HUB Institute
  • 16h00 : Pitch startups coup de coeur CES NRF en exclusivité à Paris
  • 16h30 : Table ronde #5 “Les implications dans les organisations des technologies présentées au CES/NRF et pour améliorer la vie des clients”
  • 17h00 : Clôture de la journée

Pour vous inscrire : https://atelier.afrc.org/afrcx-transformation-day