Actualités du SP2C


28 mai 2018

AG du 7 juin 2018 : SIGNATURE DE LA CHARTE RELATIONS FOURNISSEURS RESPONSABLES PAR LE SP2C ET LE MEDIATEUR DES ENTREPRISES

CONTEXTE La relation client à distance s’est fortement développée ces dernières décennies entre grandes entreprises « donneurs d’ordre » et prestataires « outsourceurs » dont l’activité s’est fortement consolidée tant en France qu’à l’international. L’évolution des outils de communication est allée de pair avec les missions confiées aux prestataires, conduisant à un élargissement de leur métier couvrant des fonctions […]

16 mars 2018

Etude Sectorielle 2016-2017

EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) publient les résultats de la nouvelle édition de l’étude sectorielle dédiée à l’externalisation de la relation client. Réalisée auprès des outsourceurs membres du SP2C, l’enquête dresse un état des lieux du secteur, en analysant son organisation, son fonctionnement et identifie les moteurs de son évolution […]

2 décembre 2015

Première édition du Classement Outsourceurs du SP2C

Le SP2C a réalisé en collaboration avec BearingPoint la première édition de son classement des outsourceurs. Il distingue bien au delà des seuls membres du SP2C 19 entreprises transparentes qui réalisent plus de 5m€ de CA en 2014 et qui disposent pour la majorité d’entre-elles les labels de référence.

20 octobre 2015

Le SP2C communique en partenariat avec BearingPoint sur l’étude sectorielle 2015

L’étude SP2C- BearingPoint fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français

25 septembre 2015

MG Call – Le SP2C propose son expertise

Liquidation de MG Call à Tarbes. Le SP2C propose son expertise pour éviter qu'une telle situation se reproduise.