Actualités du SP2C


5 mars 2019

Le 3 juillet 2019, une date à retenir…

EY et le SP2C, Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts auront le plaisir de présenter l’édition 2019 de leur étude sectorielle « Regards sur l’externalisation de la relation client sur le marché français », le mercredi 03 juillet 2019 à partir de 08H30 à la Tour First, Paris-La Défense.   La présentation de l’étude sera suivie d’interventions […]

20 février 2019

19/02/19 – Déjeuner ETHIC avec JM Blanquer – Ministre de l’Education Nationale et de la Jeunesse

"Comment communiquer l'esprit d'entreprise à l'école ?", tel était le thème du déjeuner animé par Sophie de Menthon. Le SP2C représenté par Patrick Dubreil son Président et Caroline Adam sa Secrétaire Générale était ravie de partager ce débat avec ses adhérents, dont Tanguy de Laubier et Marc Breiner, respectivement CEO et Directeur de l'Engagement Client […]

15 janvier 2019

Présentation du SP2C à l’Assemblée Permanente du MEDEF le 15/01/19

En qualité de nouvel adhérent du MEDEF, le SP2C a eu le plaisir de voir Patrick Dubreil, son Président présenter notre secteur et nos principaux membres lors de la première Assemblée Permanente de l'année 2019 du MEDEF des MEDEF Territoriaux et des Fédérations Professionnelles. Le SP2C rejoint le Mouvement des Entreprises de France pour s'engager […]

20 décembre 2018

L’impact socio économique de la relation client externalisée

L'impact socio-économique de la relation client externalisée en France ? Des opportunités d'emplois (29% des téléconseillers dont c'est la 1ère expérience professionnelle) en CDI (3 contrats sur 4) quelque soit le niveau de qualification (64% d'employés avec un niveau d'étude inférieur ou égal au Bac,), avec un vrai effort de parcours professionnalisant (79h de formation […]

11 décembre 2018

Interview d’Expert Patrick Dubreil par Sandrine AVENIER – Knowesia

Notre profession s’est profondément transformée durant ses 40 années d’existence en France. D’agences de marketing téléphonique les « outsourceurs » d’aujourd’hui sont devenus des groupes internationalisés, majors mondiaux pour certains, intervenant sur plusieurs continents et dont les expertises englobent dorénavant les activités de CRM (customer relationship management) et de BPO (business process outsourcing). Les raisons […]