Actualités du SP2C


19 juin 2019

18 Juin 2019 – Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXParis ?

Les consommateurs ont changé. D'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui […]

19 juin 2019

13/06/19 – Déjeuner sportif de la Commission sociale du SP2C avec JP Papin

La dernière réunion de la Commission Sociale avant l'été, regroupant les Directeurs des Ressources Humaines et des Relations Sociales des Adhérents du SP2C, s'est clôturée par un moment de convivialité autour d'un déjeuner de sportif organisé par le Club DRH Hauts de France. Avec le Groupe Verspieren, nous avons eu le plaisir de découvrir l'esprit […]

19 juin 2019

APCRC – Soirée Conférence le 11 juin 2018

Créée en 2011, l’APCRC, l’Association pour la Promotion des Compétences de la Relation Client, se veut un lieu d’échange et de partage pour le réseau d’entreprises de la région Nouvelle Aquitaine qui œuvrent au développement, à la professionnalisation et à la revalorisation du secteur de la Relation Client. Elle regroupe aujourd’hui 8 entreprises membres évoluant […]

10 avril 2019

Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, revient sur l'actualité juridique du secteur dans @Relation Client Mag Où en est la proposition de loi visant "à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux"? Cette proposition a été adoptée à […]

25 mars 2019

21 Mars 2019 : Cérémonie de remise des premiers CCS-RC de la Branche P2ST

2005 - Création d' une certification des Professions de Services par le Groupement des Professions de Services avec Catherine GAY de CG Conseil Son objectif est d’identifier et de reconnaître les compétences clés de la relation client en lien avec les exigences des métiers et les attentes des entreprises. Il garantit un socle commun, certifié […]